中通客服热线24小时(中通客服热线24小时人工投诉)

笑笑 • 2022-01-21 07:19:19 • 投稿

近日，华商报-二三里记者接到多名商州区市民反映称，网购的东西用中通发货，但多天未收到货，时间最长的有10天左右了。对此用户向中通客服打电话反馈却一直未有结果，气得只好向相关部门投诉。

市民：快递到了商州就没下文，网点电话打不通

9月19日，商州区的杨先生对记者说，他网购的东西9月13日开始发货，9月15日到达商州，随后物流信息不再更新。因快递信息显示运输中，所以也没有快递员的联系方式。

9月15-19日，杨先生拨打了中通快递商州区网点电话，电话一直未接通，随后拨打了中通全国客服电话进行投诉，但未得到反馈，杨先生表示，现在自己的东西就等于失联了。同样遇到此事的张先生对记者说，除了快递送货慢，还有现在快递员不打电话通知用户，就放在了兔喜驿站。

“明明填的我家地址，快递员不打电话扔在驿站，对我生活造成了影响。”张先生说，起码快递员打个电话，征求一下用户是否同意。

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快递网点电话无法打通，多方得知货物积压配送慢

9月20日，记者通过中通官网查询到商州区中通网点电话，但电话未打通，随后记者又拨打全国热线，也因客服忙未取得联系。

随后记者与中通快递商州区兔喜驿站负责人沟通得知，由于近期商州区中通仓库，由原来的商州区陈塬街道网点，搬至商洛高新区（商丹园区）。

据驿站工作人员介绍，仓库搬迁造成一部分货物积压，随后持续性降雨封路等原因也是一个主要原因。所以造成货物积压，以至于配送较慢。至于货物放到驿站，主要是目前货物积压，将相同区域的货物放在驿站，由驿站通知用户取件。

对此，杨先生表示，如果快递员能打电话说明情况，大家也都理解。但快递员不声不响，连网点电话也打不通，这让人怎么能放心呢？接下来将尽可能少用中通快递了。

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商洛市邮政管理局：已约谈负责人，下发了文件

记者将此事反映至商洛市邮政管理局，工作人员称，9月17日有用户投诉至管理局，随后局主管负责人约谈了中通企业负责人，下发了相关文件。

“中通快递确实是搬仓库了，因各种原因造成目前货物积压过多，配送较慢，邮政管理局，已经责令企业向用户解释说明，并负责货物配送。”工作人员说，随后如果用户还有问题，可继续向商洛市邮政管理局反映，将由管理局进一步督促中通企业。

华商报记者陈永辉编辑薛创宇

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