问
面临日趋复杂的网络舆论环境，在舆情管理、新媒体运营等相关领域，“舆情素养”概念频频被提起。什么是“舆情素养？
答
简要来看，舆情素养是指相关人员在舆情管理方面主观能动性的真实水平。从舆情管理的层面来看，舆情素养能力是各单位全面实施舆情管理、有效做好突发舆情应对处置的前提条件之一。
结合网络舆情管理、舆情事件应对等相关工作实践来看，舆情素养主要涉及基本观念认知、规律总结能力，舆情管理与应对的实操能力两个方面，具体包括如下内容：
基本观念认知。即相关单位领导及全员对网络舆情的认识与基本观念，以及对舆情的认识与基本心态。部分单位领导在当前复杂多变的舆论环境下，对媒体的负面报道及网络舆情事件仍然存在主观错误认知，意识不到网络舆情具有反馈发现相关问题，借助对舆情事件的有效处理，能够实现推动监管制度完善、提升综合服务能力的正面积极作用。
规律总结与学习能力。即相关人员对网络舆论环境基本规律、各媒体渠道规律与特点、舆情矛盾等相关规律的总结以及学习提升能力。
舆情应对能力。该项能力具体包括舆情信息收集、舆情研判、应对策略、应对处置实操、舆论回应、舆论引导、形象重塑等多项实战能力。此项能力的不足，恰恰是导致多起突发舆情事件被动应对或引发次生舆情的根源。结合舆情事件应对处置情况来看，舆情应对是涉及非常形势下舆情监测、预警、研判、应对与形象修复的综合能力。
舆情管理能力。即常规情况下的舆情管理综合能力，具体包括新闻宣传策划能力、新闻宣传议题设置能力、宣传效果综合评估能力、媒体关系沟通能力、新媒体平台运营管理能力、网评员管理能力，以及网络舆情应急管理预案完善、相关体制机制建设等多项舆情管理相关综合能力。
舆情风险防范能力。具体包括日常舆情防范能力、日常宣贯与全员参与能力、舆论风险分级分类管理能力等。
（本期：王洪波）
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编辑：杨心茹 | 责编：李娅琦 杨卫娜
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