客户服务是企业面向客户的服务窗口，只有规范的培训才能提高效率。
1.服务理念的标准化
在服务理念和价值观方面，企业必须建立统一的标准，将客服人员纳入标准化的服务体系，最终作为潜意识行为来实施。只有有了统一的服务价值体系，才能建立相应的奖惩考核制度，让客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，让全体员工的服务行为高度统一和规范。
2.工作能力的标准化
电子商务需要保证客服人员的能力，打造优秀的客服团队。因为客服是直接面对客户的，所以要有专业的产品知识和服务技能，优秀的个人素质和修养，否则就不能胜任客服职责。通常情况下，商家会建立一个胜任力模型，从业务能力、个人素养、性格等方面对客服进行综合评价。
3.服务形象的标准化
面对消费者时，客服代表了公司的形象。他们的言行会给消费者留下直观的感受，直接影响他们对公司的印象。所以，在建立客服体系的同时，一定要对店铺的形象进行评估，这样才能给消费者展现出鲜明、正面的形象。
4.服务流程的标准化
我们通常把客户服务分为三个环节：售前、售中、售后。客户服务的每一个环节都需要多个部门的协助和配合，才能发挥团队效应。能够串联各部门客户服务行为的，是企业建立的服务流程。所谓服务过程，是指每一个具体的客户服务行为必须经过的主要节点和处理过程。有了标准化的流程，多个部门和人员的行为可以连接成一条顺畅的主线，保证行为管理的标准化。
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