中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)

中信银行动卡空间App新架构仍有老问题:搜索、消息互动仍待升级

2021-08-17 11:17·信息新报
中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度,210多项细分指标对中信银行信用卡APP“动卡空间”进行全扫描,最终给予83.05分(总分100)。

中信银行信用卡APP今年已升级到7.0版,重构了体验架构,提升了查账、客服等互动体验,但搜索、消息仍不够完善。此外,个别功能点仍待优化,用户旅程结束或遇阻后的引导仍待提升,诸如用户提示等体验细节也仍待打磨。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)评测分析

今年,中信银行信用卡APP已升级到7.0版,重构了体验架构,提升了查账、客服等互动体验,但搜索、消息仍不够完善。此外,个别功能点仍待优化,用户旅程结束或遇阻后的引导仍待提升,诸如用户提示等体验细节也仍待打磨。

用户体验(30.025分/40分):新版重构体验架构,但搜索、消息仍待提升

中信银行信用卡APP“动卡空间”注册流程简洁,用户输入手机号、接收短信验证码、设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后,可以绑定银行卡、设置支付密码,且支持OCR识别银行卡信息等。若银行卡不在身边,可以使用人脸识别快速绑卡。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)登录方面,动卡空间App支持手机号登录,也支持中信手机银行App授权登录,暂不支持微信等快速授权登录。App基于机型支持刷脸、指纹、声纹和手势等快捷登录方式,且切换比较便捷。若用户想更换登录账号,APP支持更换账号;若用户忘记登录密码,APP支持在线找回。

与去年评测时相比,动卡空间App进行了改版,重构了体验架构,底边栏划分为“我的、友财、信收付、友鱼和生活”5大频道。与同业不同,App将“我的”作为首页,整合了传统的个人中心功能,自上而下依次为“导航、个人卡片、常用功能区、推荐区+发现精彩”。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)具体来看,“个人卡片”可以直观展示账单情况,以及额度、积分、持卡情况,“个人中心”可以进行相关设置(承担了传统“我的”频道功能);常用功能区采用“4+1”的五宫格模式,用户点击“全部服务”可以查看全部服务(不能搜索服务),暂不支持用户自定义常用功能。

另外4个频道也各有侧重点,“友财”定位分期、借贷、理财等金融服务,“信收付”定位支付服务,“友鱼”定位商场服务,“生活”则定位生活服务。同时,各个频道导航栏、功能键(Icon)均根据定位进行了匹配,略微遗憾的是icon角标过多。此外,首页浮窗推荐略多,整体给人的感觉不够清爽。

搜索互动方面,动卡空间App在“我的、友财、友鱼和生活”频道均设有搜索入口,“搜索”功能页设有热门搜索、历史搜索,支持对服务、活动和商城等的搜索;模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列较优。不过,仍有两点可以提升:第一,用户对搜索结果不满意或搜索无结果时,无法联动客服,给予更多帮助;第二,活动、商品的搜索较为全面,但基础功能点的搜索仍可更进一步。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)客服互动方面,动卡空间App仅在首页设有客服入口,重要触点缺乏客服入口(不过有常见问题)。与去年评测时相比,App对“我的客服”进行了改版,放弃了花样繁多的各类客服,主要整合了在线客服、语音客服和视频客服,提高了客服接入的效率。其中,智能客服逻辑合理:提问→回答→已解决/未解决,且智能答复可以匹配到相关功能点。但遗憾的是,“未解决”只会提示“感谢您的反馈”,不能提示转接人工客服。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)用户输入“人工”等关键词可以转入人工客服,且服务逻辑比较完整:在排队中,可以取消排队;在服务中,可以传图片/发表情,也可以结束服务;在服务后,可以对服务进行评价。略微遗憾的是,服务评价的交互比较复杂。

消息互动方面,动卡空间App在“我的”频道设有“消息”入口,整合了通知和社区。其中,“通知”包含了交易提醒、活动提醒和相关推荐,“社区”则主要是各类资讯。值得注意的是,有几点仍待改进:第一,“通知”把用户关注的“动账消息”和其他推荐糅在了一起,且不能关闭其他推荐;第二,主要是消费提醒,诸如还款等无法提示;第三,默认展示“社区”里的资讯,是否符合用户需求?有待进一步思考。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)用户管理方面,动卡空间App“我的→个人中心→信息管理”整合了相关功能,可以查看个人信息,可以修改证件信息、信用卡个人资料;“个人中心→设置→安全设置”支持修改登录密码、支付密码、电话服务密码等。此外,App支持注销账户且步骤比较简洁,但需要5个工作日内处理注销申请,而同业一般是立即注销。

便捷互动方面,动卡空间App支持在线客服中语音输入,也支持语音/视频客服,暂不支持语音搜索。

与去年评测时相比,App首页顶部以“卡片”形式展现了账单情况,用户可以快速看到账单、还款情况。同时,“账单查询”放弃了繁琐的日历式交互,本期账单/未出账单更加清晰。略微遗憾的是,用户如果存在多张卡,默认卡逻辑待提升,既不是用户设置的默认卡片,也不是账单金额最大的卡片。此外,还款结束后的交互仍可提升,比如提示可用额度等,以适当延长用户旅程。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)值得注意的是,若用户遇阻,App虽有相关提示,但缺乏下一步引导,用户旅程容易出现断点,比如操作失败后无相关引导、搜索无结果后无法接续等。此外,相关提示仍需优化,无论用户何种情境截图,App都会提示“此功能用于收付款时使用”,略微让人迷惑。

整体来说,动卡空间App今年升级到7.0版,重构了体验架构,提升了查账、客服等互动体验,但搜索、消息互动的老问题依然存在,仍待进一步完善。此外,用户旅程结束或遇阻后的引导仍待提升,诸如用户提示等体验细节也仍待打磨。

功能服务(32.675分/35分):功能、服务比较完善,个别功能点仍可优化

卡片管理方面,用户在动卡空间App“卡片管理”可以查看名下所有信用卡,也可以添加银行卡。对于单张卡片,用户可以看到卡面、卡种,人脸识别后可以查询/复制完整卡片信息,也可以进行相关设置,包括消费模式及密码设置、开启/关闭银联小额免密、第三方快捷支付绑定、支付锁定、挂失补卡等。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)值得一提的是,App“卡片管理”可以进行年费查询,对用户比较友好。不过,仍有两点可提升:第一,App绑卡采用“绑一张中信信用卡即绑全部信用卡”的策略,无法对单张信用卡进行解绑或隐藏;第二,第三方快捷支付可绑支付机构比较全面,但功能整合仍可提升。

新卡管理方面,App支持申请办卡、查询办卡进度、在线开卡等服务。具体来看,“申请信用卡”建设可圈可点,不仅卡种丰富、分类清晰,而且支持搜索、智能荐卡;同时,单张卡申请流程比较顺畅、相关提示比较清晰,也可以自选权益。

额度管理方面,动卡空间App“额度管理”可以查看可用额度、固定额度和临时额度,也可以申请调整额度(固定/临时额度),整体建设一般。

由于中信银行一张信用卡一个账户,所以App“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”的模式,整合了已出账单、未出账单和历史账单,支持近一年的历史账单查询,也支持账单日修改和账单补发。与去年评测时相比,App优化了账单明细查询,支持按金额/日期排序、按交易类型/币种进行筛选。此外,App提供“账单分析”,可以看到账单总额/各卡账单,也可以看到消费排行、账单趋势等,但下方巨大的广告条颇为扰人。

中信信用卡办理进度怎么看(中信信用卡进度查询网)同时,App“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户可以进行最低还款、自定义还款,也可以设置自动还款;同时,还款步骤比较清晰,且支持他行卡还款。用户如果有分期需求,可以进行已出账单分期、未出账单分期和合并分期,且相关手续费标识清晰、完整协议可查看。不过,在多次测试中,“分期”的接入速度比较慢。

金融服务方面,动卡空间App设有“友财”频道,整合了借款、理财两大服务。其中,网上取现、现金分期均支持转到本行/他行借记卡,利率、手续费等标识清楚,且可以查看相关协议;圆梦金(预约分期)、商户分期也比较有特色。此外,App提供零钱包账户管理,可以购买一些现金理财产品,预约一些保险产品。值得一提的是,App单设了“超存转出”功能,且手续费提示清晰、功能便捷度较高。

积分服务方面,动卡空间App搭建了“积分专区”,可以查看积分数量、明细和到期日,也可以进行积分兑换、积分抽奖等,且相关活动比较丰富,图文瀑布流推荐方式比较高效。

支付服务方面,动卡空间App单独设有“微收付”频道,采取了“上扫码下出码”的方式,开启/关闭、更换卡片比较便捷,也支持查询支付记录。同时,将乘车码融合其中,尝试做比较全面的支付服务。

生活服务方面,动卡空间App“友鱼·积分”频道聚焦商城和积分服务,涵盖了手机数码、家用电器、美妆母婴等多个品类,采用了类似互联网商城的运营思路,提供每日特惠、超值拼团等活动。同时,“生活”频道聚焦场景服务,主推美食休闲、影音娱乐、机酒优惠和健康银行,支持话费充值、生活缴费等生活服务,也接入了饿了么、盒马生鲜等第三方服务,还提供了直播服务。

用户权益方面,App“我的权益”可查看持有卡片权益,也可以查看个人权益。其中,9分享兑、9元享看、精彩365也比较有特色。

整体来说,动卡空间App基础功能比较完善、生活服务比较丰富,积分、权益服务也较有吸引力,但个别功能点仍可优化。此外,如何打造激励用户成长的抓手,也是值得思考的问题。

性能安全(11.90分/15分):

性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。

基本安全设置方面,动卡空间APP设有独立安全键盘,超时登录会自动退出,多次输错密码会触发账户暂时冻结等,但APP不支持常用设备管理,没有登录日志,IOS防截屏/防录屏设置也有提高空间。

隐私保护方面,动卡空间APP首次打开明示隐私政策,隐私政策中也标明了政策时效,个人信息查询、更正、删除途径,用户申诉渠道和反馈机制,以及

用户注销渠道。同时,App支持开启/关闭个性化广告推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示,动卡空间APP在5项检测中有2项不合规。

安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,动卡空间APP在7大类漏洞12个漏洞点中存在3个低危风险点。

性能检测方面,新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示,动卡空间APP在启动时间、CPU占用、流量耗用等方面差与行业均值。

发展创新(8.45分/10分):

今年,中信银行信用卡App“动卡空间”已升级到7.0版,升级了个性化门户首页,将用户最关心“我的”频道放在了首要位置,用户在打开APP的瞬间即可秒查账单、额度、积分等。此外,App提升了客服交互能力,以语音、视频等交互方式与客服坐席“面对面”视频、语音交流,提升了用户体验。

多渠道运营方面,中信银行信用卡建设有官方小程序“中信银行信用卡”,运营了“中信银行信用卡”公众号和“中信银行信用卡”生活号。其中,“中信银行信用卡”小程序建设较完善,支持查账、查额和查积分,以及申卡、商城服务等;“中信银行信用卡” 公众号提供“查账·借钱”、“额度·用卡”和“优惠活动”三大板块服务,可绑定信用卡查账单、查积分等,也提供在线客服,并建设有服务大厅。

从App角度来说,“动卡空间”已升级到7.0版,重构了体验架构,将“我的”与“首页”融合一体,并提供语音、视频客服,有一定的创新性。同时,App提升了账单服务、年费查询等功能,9积分、笔笔返现等活动也比较丰富。不过,搜索、消息等互动体验仍有不完善之处,用户体验颗粒度仍可细化,个别功能点仍待优化。如何不断优化用户体验?如何不断激励用户成长、挖掘业务新增长点?仍需不断求索

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