酒店管理：人是核心，你搞定了吗？

zxw168 • 2020-10-12 01:26:53 • 网络好文

当酒店的位置差不多，产品差不多，酒店出租率差别还是很大滴。分析原因，是人这个核心因素在起决定性的作用。

在酒店管理过程中，很多时候，制度执行不到位，突发问题常常发生，管理者充当救火队员，这样的问题背后有两个根本因素：一是人，二是事。

酒店管理的核心是人，如果人搞不定，事情就会层出不穷。在解决人的问题上，需要管理者想清楚几件事情：

1.员工为什么跟着你干；

2.员工的合适性（人岗匹配度）；

3.员工的成长性；

4.员工的未来（你能给什么？）。

作为一个优秀的管理者，应该对员工的成长与未来起到指导作用，这样员工才愿意跟随你一起发展；如果仅仅是为了眼前的薪酬，一旦出现高薪酬的吸引，或者不如意的事情，员工流失就会大概率发生。有时候连个招呼都不打就离开了。

作为酒店的管理者一定会遇到员工离职的情况，员工也会找到非常合适的接口，当离职之后，你可能会发现这名员工上班了，和他提出离职的原因不一样的时候，你可能会想这名员工说谎话，其实背后的本质是【不相信你】。

在员工成长的过程中，需要管理者“教会员工如何干、激发员工愿意干、主动意识能干好”，当达到这样一个状态时，“事”出现的概率就会降低。

比如：酒店上了一款CVM管理软件，由于有点麻烦，员工积极性不高，或者是内心抵触，在这个事情上，上级管理者听到最多的是软件麻烦，不好用等等的声音。

要想解决人的问题，需要做如下的工作：

1.酒店文化与员工个人目标相结合，需要管理者帮助员工梳理前进的目标，越具体越好；

2.训练与培训员工的核心技能，也就是业务能力；

3.适度的激励，需要及时与公平；

4.强化管理团队领导力的培养；

5.管理机制与用人机制的完善。

先人后事；解决人的问题不是一朝一夕能够搞定滴，需要酒店不断的完善企业文化，不断的完善管理机制，不断的完善培训体系，不断的调整酒店的发展方向与目标。同时，也需要把员工的发展和进步作为一项重要的工作来抓，也可以尝试为员工做一次《职业目标如何设定》的课程，做好基础和铺垫，为酒店核心团队打造打下基础。