为什么客户今天在这消费，明天又去别家？
为什么客户与门店间距离越来越远？
为什么客户流失率越来越高？
为什么门店越来越难做？
这四个问题，你最近是否深有感触？很多老板不明白，自己的商品没变、品类没变、价格变化也不大，可为啥门店服务的客户却越来越少？她们都去哪了？这问题回答起来并不难，一般一个门店的潜在客户，也就周围两三公里，这个数量是一定的，再加上周边竞店一多、一瓜分还有自然流失，那剩下的客户量可不就越做越少了嘛。
这边客户量少了，那边门店的问题也就来了，像成交量低、销售乏力、营业额下降等都是连锁反应，最终会导致门店经营困难，很多老板一年挣的钱还不够付成本的，试问这种状态还能继续吗？不能！那要怎样打破“客少店多”的僵局？答案是——打造你的“铁粉”团队！
不知道各位老板有没有发现，我们门店在经营过程中，是有客户没有铁粉的。多数客户进店消费是因为某样商品降价了或是做活动了，冲着一些优惠和便宜，这些客户才产生了消费，这时客户与门店间只是单纯的“买卖关系”。无关情感，更谈不上喜欢，一旦别家有优惠马上涌入别家，这是普通客户的消费特点。
而铁粉则不同，追过星的人都知道，粉丝对明星或偶像的喜爱是狂热的，他们不仅喜欢对方的作品，还喜欢这个人，有的甚至达到无条件崇拜的地步，即使对方不甚犯了错，也会马上给予原谅。代表性人物李佳琦，去年的“不粘锅事件”相信大家还记忆犹新，事后李佳琦被粉丝讨厌了吗？没有，狂热依旧，带货能力还是杠杠滴！看到没有？这就是打造铁粉的意义，只要他们粉上你的人或你的店，就会产生粉丝经济，这是门店增加收益的“新突破口”！
在具体介绍“铁粉打造方法”前，我们先来看看这些年，门店利润增长的策略转变。
第一阶段：客户红利
从母婴店出现到五年前，市场上绝大多数的门店都依赖客户数量赚取利润。一般而言，门店客户数量越大，平均销售额也就越高，老板最终获得的利润也就越多。那时母婴店发展尚处于初级阶段，行业竞争也不激烈，只要客户总量多，进店率高钱就会滚滚来！
第二阶段：服务红利
三年前，随着行业的快速发展，此时母婴店数量急剧增多，面对越来越多的同质化商品，门店间竞争开始加剧。为了提高收益，让客户产生连带消费，各店老板纷纷拼服务，譬如洗澡游泳、小儿推拿、产后熏蒸等业务都出现在门店里。对那时的老板而言，只要打造专业性的团队，为客户提供专业化的服务，店铺就能获得更多利润。
第三阶段：粉丝红利
一年前，随着互联网的快速发展，大批网红走入我们视线，他们通过线上带货，掀起了“粉丝经济”的浪潮。比如薇娅单场直播2小时最高引导销售2.67亿，再如李佳琦1秒钟售出8000套护肤品、创造228万销售额；这些销量狂欢的背后都是“粉丝经济”在发挥作用。
时间来到今年，一场突发疫情让无数母婴店损失惨重，当实体店为没有客流而沮丧时，线上网红正在经历一场“粉丝经济”的狂欢，数不清的粉丝涌入他们的直播间，与他们热情互动、踊跃下单。不可否认，现在我们正身处“粉丝红利”的时代，门店想增加利润，必须打造铁粉团队。
说到打造铁粉团队，有一些行业大牛早在几年前就开始做了，例如大家都熟悉的小米手机。雷军的成功，有多半要归功于其铁粉路线的奏效。小米不像其他品牌手机，利用媒体广告对市场进行土豪式狂轰乱炸，而是创造更多主题性的话题和事件，吸引人们参与到其中。比如，小米就曾在微博上发起征集用户对于智能手机的改良建议，一时间小米的微博变身为手机发烧友的互动主战场。
有数据显示，小米在微博上的官方账号超过20个，其粉丝超过2300万，这就形成了庞大的“粉丝帝国”，从微博提供的数据看，其品牌粉丝数同产品销量呈正比，这就意味着，当品牌每新增一个粉丝，就为小米增添了一个潜在的消费力。
通过这个案例，相信大家已感受到铁粉对企业乃至是个人的重要性，那作为母婴店的老板，打造这样一个“铁粉团队”能带来哪些好处呢？下面简单分享三点：
1、增强客户稳定性。
铁粉团队一旦建立起来，就能增强客户稳定性，这点真不是说着玩的。打个比方便于大家理解，假设一条街上有两家店，一家打造了100人的铁粉团队，而另一家没有，那前者的铁粉会经常在微信或抖音等平台安利门店的商品，如果你是这家店的普通客户，你会不会有一种优越感？当然，这时另一家门店向你推销活动，你会轻易“爬墙”吗？不会！这样一来，客户的稳定性就增强了！
2、提高门店口碑及知名度。
何为铁粉？说白了就是门店的超级忠实用户，无论对商品还是对店铺都是无条件的信赖，这种客户走到哪里都会说门店的好话，推荐店里的商品。这种一传十、十传百的传播，在无形之中，提高了门店的口碑和知名度。试想一下在一堆同质化严重的门店里，这家店是不是很特殊？很吸人？
3、引来更多客户，带来更多收益。
第三点其实就是第二点的深化，既然铁粉团队的传播力如此大，那势必会有很多慕名而来的客户光顾门店，相对的客户总量就会增大，过程中你买一罐奶粉、我买一袋纸尿裤，门店的收益也跟着水涨船高。
文章写到这，相信大家已迫不及待想学习“铁粉打造方法”啦，莫急莫慌，今天也跟大家交个底，打造铁粉团队共包含五步，分别是确定组织名称、组织口号、加入方法、组织价值及组织裂变。明天的文章会详细讲解前三个步骤。
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