成功离不开细心专注，做生意要像支付宝账单一样处理细节

说起今年度的最佳“恐怖片”，非日前出炉的2019年支付宝年付账单莫属了。

很多人在看到年度账单之后，都表示平时没有统计还不觉得，直到看到总的账单，才恍然发现：原来自己这么有钱，居然有这么多的钱可以花，也不知道这些多出来的钱是从哪里来的。

此外，虽然可以看到总的账单，但是不能看到消费的明细，令人觉得有点懵：这么多钱到底是怎么花出来的，也弄不明白。

你们在看自己的账单的时候，是不是也这样，感觉脑子里生出了无数问号。不过在吐槽完了账单之后，院长还是想跟大家分享一些值得借鉴的地方。

■ 把握好消费者喜欢什么

在点开账单的时候，首先被吸引的就是充满童趣的画面。

这些图案不仅有趣，同时展现了生活化的普通场景，在看账单的同时，会觉得饶有兴趣。事实上，使用支付宝和看账单的人很多都是80、90后，对于这类文案，比较能引起共鸣。

所以，我们在面对客户的时候，需要发掘他们到底对什么比较感兴趣，从而进行精准的宣传和营销。

■ 考虑各方面的细节

在看账单的时候，除了最后令人迷惑的总金额之外，值得注意的还有账单中显示的其他各项内容。

比如，在打开账单页面之前，用户需要用输入密码等方式验证，这就能有效地避免其他人看到自己的账单。此外，如果分享账单的时候不想别人看到自己的金额，还有隐藏金额这个选项。

与此同时，在账单中，还显示了我们在支付宝上面的其他行为的统计，点了多少外卖，绿色减排了多少，以及在蚂蚁森林种了几棵树，养的小鸡捐了多少爱心，等等。

这些细节令人感受到对方的细心考虑，同时这些方面也是我们所关注的，因此能得到用户的好感。

其实，很多时候我们在一个小的细节上面，体现出对顾客意料之外的考虑，就能赢得对方的好感。院长曾去一家咖啡店喝饮料的时候，点了一杯咖啡之后，店员主动送了一小袋店主自制的饼干以及一杯白开水。虽然这是很小的一个举动，可却是意外惊喜，让顾客对这家店的好感瞬间得到提升。

经营店铺并不仅仅是把自己的商品做出来然后卖给客人就完了，这个过程中还有很多的东西需要考虑，尤其是很多细节需要用心去分析、揣摩，让顾客体验到不一样的贴心和周到

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