怎么体现用户运营的价值?

怎么体现用户运营的价值?

运营方式中,有一种方式叫做用户运营,虽然名字大多数人都听过,也有很多人在做用户运营这个岗位,但是你真的知道用户运营该怎么去运作吗?你对用户运营的理解真的到位了吗?

所以,今天就让小编来和大家聊一聊什么是用户运营?用户运营的职能哪些?

一、什么是用户运营

用户运营可以用两种眼光去区分,从宏观和微观两种方式去定义。

宏观的定义,用户运营是以用户为核心来思考和制定运营工作的所有规划,最后将其组合为一个整体,然后去创造价值。

无论是在做什么样的产品,不管是大店亦或者是小店,能否将产品推广出去,都需要考虑四个方面,开源、节流、维持和转付费。

微观的定义,用户运营中有互联网产品的一些特性,所以在很多的互联网公司中对于用户运营的工作划分会更加细致,可能有些工作是在推广营销,活动策划,文案写作等常见的工作内容之外的,要围绕客户来进行的。

用户运营被人不理解的方面就在这里,因为,在运营中的工作其实都是围绕在用户开展的。做一个文案写作或者策划一个大型的推广活动,结果都是为了获取用户的信任。

怎么体现用户运营的价值?

二、用户运营的职能

1.把握关键点

任意一项业务,发展到一定层次后,都需要对于其用户进行更加精细化的划分管理和维护,让用户的价值最大化。

举例说明,对于现在还在做传统消费品的商家来说,比如一家烧烤店,从开业开始,发展到一定的规模后,如果对每天进店的人的数量全都不闻不问,听天由命的话,在行业竞争激烈的今天,很难在中社会环境中生存下来。这时候就要通过会员、CRM等手段来留住客户,建立与用户之间更紧密的联系,并对用户进行更精细的管理和营销,从而促成一部分用户更为频繁地消费,从用户身上获得收益。

在互联网产品中,也是需要想方设法通过各种手段防止客户的流失,保证最大化用户价值。

2.细致化的管理和引导

在把握关键点的基础上,需要在用户精细化划分管理上进行更精细的引导。

“成交”才是业务的关键点,考虑用什么办法才能让客户选择你的产品,还要保证能给用户带来价值,每个用户的使用出发点是不同的,如果用户使用不当,那么他的第一感觉就是你的产品有问题,这样就无法给客户带来良好的体验感,那么也就会损失流量,更严重的还会给产品的推广带来伤害。

所以,我们必须对于用户进行更好地管理和引导。

3.“一带多”的方式

在互联网的世界中,用户与用户之间是互相影响的,用户运营可以使用通过一部分用户来影响更多用户的方式来帮助开展运营工作。

比如说,可以在一个社区或论坛中,优先维护一部分核心内容生产者,让他们来带动更多的人,这样也是创造更多价值的一种方式。

4.合理制定策略方案

互联网拥有丰富的用户行为数据,有更多的参考依据对用户信息进行划分、引导和维护,从而可以通过细致的数据分析,制定方案策略,玩出更多的花样。

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