运营需知用户标签,运营人必备!

之前的文章中我们都会提高关于用户标签这方面的内容,大家对用户标签这个词语可能还不是特别理解,那么今天他们就一起来聊一下到底什么是用户标签,又该如何去建立用户标签呢?

运营需知用户标签,运营人必备!

1、用户标签到底是什么?

根据用户的行为、特征,将用户进行分类并抽象的一系列分类就是我们常说的用户标签。举例说明:根据用户填写信息的不同可做不同的标签,如果用户填写的是资料信息,那么用户性别就是一个标签,而男性女性就是这个标签下的一个值。又或者如果用户填写的是经营性质的信息,则行业才是标签,而具体到什么性质的行业是这个标签下的一个值。

在这里,我说的是「标签」和「标签值」的概念,希望大家先记住他们的差别。因为在实际应用当中,可能会在基础知识描述这里出现歧义。

 2、理解用户标签

现实中,只要我们所从事的工作,和用户有关,我们就需要对用户进行画像,运营种使用的画像,我们可以简单理解为Profile,就是将单个用户概括归为一个群里后,再从中提取出的一个集合。下面我们简单的举例说明:

譬如,我们在逛商场的时候会发现同样是男装,但是不同楼层也是不一样的,有职业装、休闲装等等。我们都知道职业装针对的是在工作场景下的正装或商务装,休闲装是针对日常生活比较随性的服装。

再比如说,海澜之家这个专注男装的品牌,他是想要针对怎样画像的用户?

我们来猜测一下,海澜之家面对的对象并不是特定年龄或性别的消费者,而是强调他们的服装是可以满足不同类型不同需求的消费者,所以,认同品牌价值的用户就是他们所要寻找的用户,而这些用户购买他的原因,可能有他们的服装设计适合更多场景的需要,穿着比较舒适、而价格又比较合适等等。 那么我们会发现,对此认同的用户可能就满足了:对服装舒适度有要求、对服装价格有敏感度但又不会去追求低价,又有一定审美品味,这就成了消费者的画像。

但对于互联网运营这方面来说,我们的要求可能会更为具体一些。

譬如,抖音通过算法,让你越刷越停不下来,从本来的10几分钟变成了几个小时,这就是他知道你的画像是什么。根据你感兴趣的内容,为你推送相应的内容,例如如果你喜欢吃播,化妆,汽车等方面的小视频,那么他就会将与这些相关的视频推送给你。再比如说我们在淘宝购物的时候也是一样的,如果经常性浏览某一类产品,他就会推送给我们类似或者与之相关的其他产品让我们看到,进而促成我们的消费。

因此我们就需要用户表情,如果没有用户标签,用户画像就比较麻烦了。

运营需知用户标签,运营人必备!

3、用户标签又该怎样建立呢?

用户标签的建立其实是要需要结合到业务自身的,通常用户标签会包含基础标签和业务标签。

基础标签就是有关用户最基础属性的标签,比如性别、年龄、生日、家庭地址等,这些我们就可以将其归在这一类中。而业务标签就是结合业务去归类的标签集合,比如运营商的关注是套餐类型、流量通话消费等;信用卡服务的关注就是信用卡额度、分期还款等。

因此,用户标签的建立其实就是需要结合业务实际、根据业务需求将用户的基本信息和业务行为抽取并分门别类,这并没有一个统一的标准,但需要考虑是否合适这个问题。

作为运营,有了这些基础认知之后,再去讨论有关产品的研发需求,就会相对容易一些了。

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