了解用户运营的框架是什么,运营人必备!

做好用户运营的关键就是站在用户的角度去思考,理解并满足用户的需求。所以我们必须要做的,一是多与用户交流,获取更多信息;二是为用户打标签,并试着去理解他的过去、现在、未来,以便优化自己的服务体系。因此我们可以将用户运营分为两个方面:用户增长和用户分层。二者之间既有先后顺序,却又相辅相成。下面我们一起来了解下。

了解用户运营的框架是什么,运营人必备!

一、用户增长

用户增长即以用户为落脚点的增长。以用户为中心,清楚了解用户直接和潜在的需求,将资源、活动等工具充分的利用,挖掘用户并服务好用户才是最为关键的。

将资源,活动等工具的功能发挥到最大,并尽可能的将用户一次性转化,因为对于这批用户的召回成本还是很大的。一次性满足并留下好的印象,以便可以拉来更多的回头客。

任何平台用户的到来都是有成本的。因此去了解用户的需求,并尽可能一次性满足的他的需求,当然要是因为主观或客观原因没有满足到位,那么及时召回就是一个很不错的补救方案。召回的时候就要想到四个核心的关键点,那就是用户、权益、触达方式和文案。

二、用户分层

了解用户需求仍然是做好用户增长的关键所在。清楚的了解用户需求所在以后,资源和精力的有限性需要我们对用户进行分组,根据大类来服务用户,这就是用户分层及精细化运营。

合理的分配资源,更好的服务用户,用最小的成本获得最多的用户并提高满意度就是用户分层。用户分层后针对资源的合理分配,再加之前所说的资源、产品、活动进行精准投放,这就是用户运营应有的画面了。用户分层的原则就是根据价值排序、需求解读来制定合理的营销策略。

用户价值排序,就是按照你贡献给我的价值亦或者是利润等进行排序,最高价值的用户肯定享受最高端优质的服务,但是服务并不等同于优惠。而价值分层,大家则可以选定平台的关键业务指标,通常情况下订单数和订单金额比较适合作为平台交易行为的衡量标准。

需求表达,就是钻研用户的需求。简单来说就是用户想要什么,并为此愿意付出的成本。产品sku、获得成本是供需关系的两大核心指标。这都需要根据不同平台的情况进行分析,将两者与价值分层中的核心行为动态表达相结合就可以更好的推断出用户的需求,继而我们就可以将我们的促销产品推送给用户。帮助我们做好用户运营。

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