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澎湃新闻记者吕新文

据人民网“领导留言板”11月9日消息，针对网民反映“在云上草原景区游玩，走过射箭场入口时突然有箭弹出，箭杆砸在我右额眼眶上方，万幸的是并非箭头射入，但事后想想还是后怕”的留言，浙江省湖州市安吉县文化和广电旅游体育局9日回复称，已责令景区该项目暂时关停整改，包括将射箭场所有弓换成小弓，以娱乐为主，整改完成前停止接待游客。

网民11月1日在人民网向湖州市安吉县委书记留言称，云上草原景区存在安全问题。这位网民称，其10月30日在云上草原景区游玩，下午4点30分左右在射箭场外带儿子走过箭场入口时，突然有箭弹出，箭杆砸在我右额眼眶上方，万幸的是并非箭头射入，也未伤及眼睛，更幸亏没有伤害我儿子。我随后进箭场找到工作人员，并联系其领导查看事故原因。后我因伤处无大恙，且急于索道排队下山而离开，但要求工作人员查清监控并告知。到晚上，工作人员联系导游告知，查看视频后是游客从箭场不小心射出。景区考虑予以适当减免门票费用或送一次门票的补偿，我提出希望找到对应游客，让其当面向我道歉。10月31日上午，景区客服部一工作人员联系我告知：由于监控不清楚，查找困难很大，作为景区愿意承担相应责任。予以送两张门票，到明年8月有效的补偿。电话里我同意了这个安排，也是考虑到自身没有遭受实质性伤害的事实。但事后想想还是有些后怕，通过这样一件事故可以推知景区在安全管理方面存在漏洞。

针对这个箭场的安全问题，这位网民提了四点建议：

1.弓硬度太重，拉开有难度，必然射出力度大，毕竟体验为主，是否有此必要用强弓。

2.工作人员设置在里端。入口无工作人员，对箭场的管理无法顾及。门口游客射箭的随意性不可控，箭场布置必须整改。

3.箭场设置的位置不合理，应该有更靠里的独立区域，而非人流密集的通行区域。

4.对可能存在安全隐患区域的监控设施不到位。如果说当时的事故造成了更大伤害，监控不力将造成更多责任问题。希望专业的安全管理人员可以考虑这些建议后，提出专业的整改意见，景区也应加大自身安全管理工作。

对此，安吉县文化和广电旅游体育局11月9日回复称，县文体旅游局工作人员调查，2021年10月30日下午16：30，上述网民带儿子走过射箭场入口时，被其他游客所射的箭支从顶棚弹出碰到该网民额角位置，所幸未造成伤情。景区得知受伤情况后，第一时间联系到该网民，询问伤情，表示歉意。经过协商处理，该网民同意景区提供两张改签门票作补偿的处理方案。

安吉县文化和广电旅游体育局表示，已责令景区该项目暂时关停整改，整改完成前，停止接待游客。景区方将按照如下整改方案进行整改：

1、对射箭场顶部做全封闭包围，场内钢管设施做软包处理，保证箭支不会撞到钢管后二次弹出，同时射箭场所有弓换成小弓，以娱乐为主；

2、加大员工对游客安全告知力度，以防未成年人嬉戏打闹造成受伤事件；

3、射箭区域派驻两名保安，负责安全管理；

4、完善监控范围，做到外围的监控全覆盖。整改完成后将由安吉县文化和广电旅游体育局和乡镇进行检查验收后才可重新营业。

安吉县文化和广电旅游体育局在要求景区整改的同时，要求景区举一反三，对所有的项目认真自查，所有操作人员管理上培训学习安全管理制度，安吉县文化和广电旅游体育局工作人员也联系“泰安”安全管理公司安排人前往景区做新一轮的安全检查，确保景区设施、安全管理到位，让游客“安心游”。

澎湃新闻注意到，云上草原此前还发生过滑翔伞事件。微信公号“浙江云上草原”7月13日发布《关于云上草原滑翔伞事件的说明》称，2021年7月12日下午16时40分左右，滑翔伞运营过程中导致一名滑翔伞教练和一名游客受伤。景区立即启动应急救援预案，两名伤者被及时送至县中医院救治，目前伤者伤情稳定，正在做进一步治疗。事件发生后，滑翔伞项目立即停止运营，并配合相关部门对事件原因进行调查。在此，我方对在此次事件中的受伤人员表示诚挚的慰问。同时，我方将全力配合好后续处理工作。

据安吉县政府网站消息介绍，2019年7月，云上草原项目试运行启动仪式举行。云上草原主体位于海拔1168米的赤豆洋地块，项目规划有雪岭峰、云山境、云农场、七星谷、浮云镇五大板块，重点打造“高山滑雪、悬崖乐园、无动力滑草乐园、水上乐园、野奢酒店群”五大内核，配套“七星谷、民宿村、云山境、温泉度假、云农场、滑雪小镇”六大休闲度假体，实现以“春登山、夏避暑、秋观星、冬滑雪”为核心的高山四季度假体验。该项目总开发面积约2380亩，总投资11.2亿元，项目分三期建设。资方代表、景尚集团董事长孙晓东表示，集团有信心、有能力将云上草原打造成为华东地区的旗舰文旅游玩目的地，将旅游内涵拓展为多样化、个性化的生活方式，努力从单一观光旅游快速发展为休闲度假、全域旅游形态，为安吉践行“两山”理念、打造全域旅游示范县作出更多贡献。

安吉县文化和广电旅游体育局在前述回复中表示，安吉县是旅游大县，旅游景区和游玩项目众多，除了特种设备项目还涉及多种旅游新业态游玩项目，安吉县文化和广电旅游体育局在2020年就开发旅游“安心游”监管平台，以数字化改革为契机，推出“涉旅企业安全风险管控数字化监管”系统，在全省率先构建“一图两清单”旅游风险防控体系。一是建立防辨风险数据图库。结合景区分布位置、接入情况、风险点数量和等级、企业综合分值等信息，通过“一企一档、一点一档”形成景区风险管控分布图及涉旅企业安全风险数据库。截至目前，累计摸排65种项目的风险因素796个。二是建立风险等级措施清单。针对不同类别的安全风险，采用LEC风险评价方法确定“红橙黄蓝”四个风险等级，针对不同风险等级建立工程技术、管理控制、培训教育、个体防护、应急处置等5个类别的管控措施清单。三是建立风险指数分值系统。通过将企业安全风险点基础数据录入系统，综合得出企业基本分值，结合企业巡查、执法巡查等数据研判，系统自动进行加减分，形成动态企业安全综合指数分值，体现企业当前总体安全状态，实现风险管控关口前移。

责任编辑：汤宇兵

校对：张亮亮

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