点击“查看详情”即可查询退款动态。
升级后的机票退款详情页。
南都讯 记者钟丽婷 日前，携程最新上线机票退改进度自助查询系统，这也是继今年1月推出机票自助无损退订后，携程对于机票自助退改保障的再次升级。新系统将满足消费者一站式获取机票退改政策和退款进度的需求。
受疫情影响，3月29日民航局宣布“五个一”政策，实施的一航空公司、一个国家、一条航线、一周、一个航班的规定。目前“五个一”政策仍在持续。国际航班订票难、退票慢在早段时间成为了不少海外留学生和航空常旅客的难题。据悉，在需求侧面临的“退款慢”背后，是供给侧面临的航司现金流不断收紧、以及退改需求量暴增等等一系列复杂局面。据了解，目前全球航司的退款周期最短为5天，最长则达到150天，超过70%的航司退款周期集中在90天以上。
携程机票相关负责人表示，一般情况下，消费者在OTA上发起退票后，代理人会将退票申请发送至航司，航司再通过代理人将票款退还消费者。如果遇到航司退款慢的情况，部分代理商为避免服务压力会先垫付退款，但疫情中退订量太大，代理商自身难保，大规模垫款并不现实。截止3月中旬，仅携程就已处理数千万退改订单，涉及交易金额超过310亿元。
为解决机票退款慢这一典型的消费痛点——用户很难知晓自己退订机票所属的航司处于什么状态、以及退款在机票销售链条上究竟推进到了哪一步，携程最新上线的机票退改进度自助查询系统，用户在进入机票订单详情页后，只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度。不仅如此，该服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策，帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息，打破信息盲区。
“升级后的服务不仅可以让消费者更清晰地了解退款周期，也将提升航司与OTA的服务能力，降低机票退改解释成本，全力以赴应对航空业的生存危机。”上述负责人介绍。
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