“缴了16888元的服务费，却只得到一堆毫无意义的技术服务。”市民郑先生日前向日前向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映称，今年5月自己向芝麻粒重庆有限公司支付了支付宝服务入驻平台费后，却没有得到承诺中的服务，找到公司退款却发现公司已经人去楼空，于是产生质疑，“这家公司是支付宝官方服务商吗？”
郑先生告诉记者，今年5月份，自己受邀去参加了芝麻粒重庆有限公司在世纪金源酒店召开的推广会，主要是推广支付宝链接，“当时，对方宣传说在支付宝端口首页可以看到我们企业的名称。”郑先生随后支付了16888元支付宝服务入驻平台费，与芝麻粒重庆有限公司签订了服务协议。
郑先生向记者展示了双方于5月28日签订的服务协议，协议中明确支付宝应用服务内容包括：支付宝店铺应用名称的申请注册；支付宝店铺应用的搭建对接与配置；产品图片的处理与设计；产品描述；支付宝应用平台UI测试、动态测试、安全测试；甲方给乙方提供客服群对接；乙方对甲方进行运营及支付宝店铺应用系统使用培训包括系统运言、产品使用培训、产品后台培训等。
“直到在支付宝客户端的相关链接做出来后，我才发现效果并不如之前在会场沟通的那么好。比如端口不在首页，需要手动搜索才会看到。”郑先生称，这样的服务对企业的宣传没有什么实质意义，在9月底找到芝麻粒重庆有限公司要求退钱，却发现位于渝北区泰山大道动力国际的公司已经人去楼空，办公区域已经换成其他公司。
△ 郑先生发现办公区已改换门庭。
芝麻粒重庆有限公司对此又是如何回应?公司负责人在电话中回复记者称，公司按合同履行了服务，目前支付宝客户端的相关链接都还能正常打开。该负责人同时否认承诺了郑先生“公司链接会放在支付宝首页”。至于公司为何人去楼空，该负责人表示，公司和支付宝合作已经到期，已经停止相关的招商，公司已经不再运营但数据维护还在正常操作。
芝麻粒重庆有限公司是否是支付宝授权的服务商？支付宝服务官方客服人员告诉上游新闻记者，不管是服务商与支付宝已终止合作或是从未入驻合作，都不能在官网上查到该服务商的信息，支付宝也不会以任何“官方授权、代理”等指定服务机构。“至于是否会因服务商与支付宝的终止合作影响商家的正常使用，具体还得根据服务商与商家的协议约定。同时支付宝也提供投诉渠道，对方若有操作不当或违规的行为，可投诉反映。”
郑先生能否要回已交的服务费？重庆东文律师事务所律师陈栋铃表示，对于合同产生的争议，郑先生可以通过法律途径维护自己的权益。
陈律师表示，“如果芝麻粒重庆有限公司存在以支付宝官方服务商进行招商，宣传时有首页设置的相关承诺”，郑先生可以对方涉嫌虚假宣传，要求撤销服务协议，同时要求对方退还服务费。“在芝麻粒重庆有限公司对此表示否认时，这需要郑先生能够充分举证。”
陈律师表示，考虑到服务协议的有效期为2021年5月29日至2022年5月28日，当事人对服务内容和质量不满意，郑先生也可要求对方终止服务协议，由法院确定其实际付出，要求对方退还未服务的费用。
律师提醒，签订合同时用户一定仔细审核合同的内容，不要受一些专业的技术条款忽悠，在与中间服务商签订协议前，可要求服务商提供其与平台之间合作的资质证明材料，并对协议的风险进行审查，通过合同条款来控制或者转嫁风险。
上游新闻记者 陈富勇 文/图
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