生意不好做,几个小方法与顾客暖心互动,提高回头客

年底即将到来,春运大潮已然拉开序幕,很多人每天都守在购票软件面前,等到高铁票一出票就买回家的票,有人欢笑有人愁,有人抢到回家的票,有人失落地关上购票软件。

开店的老板们,也在等待春节假期的到来。纠结于出去玩,回家团聚,还是继续趁着节假日再赚一波。

开装修店的林老板,早早地就发出了公司的放假通知,因为生意不好做,所以今年的春节假日放得比以往要长,一是节约了成本,二来也让员工有更多的时间与家人团聚或旅游。

尽管如此,林老板依然不住地叹气,他说生意不好,其实耍也耍不开心,不知道春节放假可以做点什么来帮助来年的生意。其实不止林老板一个人有这样的疑问。

春节长假期间,有些老板继续在做生意挣钱,有的老板在担忧自己的生意,有些老板给自己放了一个纯粹的假期,但还有一部分老板,他们在玩的同时还拉近了自己与顾客之间的关系。

他们是怎么做的呢?

Part.1

用有奖活动赢得口碑

@ 画室曹老板:开了一家成人美术培训机构,去年春节期间,她面向店里已有的顾客开展了一项春节坚持画画的活动,让顾客不仅能得到老师的点评指导,还能收获礼物的活动。

具体而言。就是春节期间在家里画了作品的话,发到相应画种群里,老师会给予一定的反馈,同时作品的数量达到一定程度就会有奖品,数量越多奖品也就丰厚。这个活动不仅让曹老板在顾客中间收获了口碑,同时也增加了他们的参与积极性。甚至还有人在群里发自己孩子的绘画作品,让老师点评。

其实,其他老板也可以借鉴这种方法,在节假日也能努力地将顾客关系维护好。

比如,餐饮店老板可以在社交平台发起活动,让客人发家乡的春节美食、或者自己动手做的年夜饭,最后评选出一些好的、有特色的出来,给予一定的奖励。奖品可以是打折券、代金券或者干脆就是一顿霸王餐等。与此同时,顾客在参与活动的时候难免不会向身边的人说,这样一来也间接地宣传了店铺。

Part.2

提供休闲空间

让老顾客节日里有地可去

@饮品店王老板:开饮品店的王老板,去年春节回老家待了将近半个月,可是这期间依旧很好地维系了顾客关系,他是怎么做的呢?

I 将自己的场地免费提供给老顾客娱乐。因为店内的空间比较大,且自己爱好玩桌游,于是王老板的店里聚集了一群有同样爱好的老顾客,经常来玩。

春节期间,由于王老板要回老家过春节,而这些老顾客中有很大一部分都是本地人,春节不去其他地方。于是王老板就将自己的店内空间提供给这一部分人,让他们节日有了休闲娱乐的去处。

II 让店员早晚开门关门检查店内设施。看到这里,有老板可能会疑惑,直接让顾客在没有老板和服务员的前提下来店里,会不会不安全。事实上,王老板让一位没有出行计划的店员在放假期间,负责早上开门、晚上关门并且检查店内情况的事情。一来让老板放了心,二来也让客人不至于做出不合适的举动来。

其实,有条件的老板也可以学习王老板的做法,不要以为节假日我们无法开店的情况下,就只能白白缴纳房租,而什么也不能做。事实上,我们可以将店内的空间提供给有需要的顾客,不仅避免了店铺的闲置情况,同时也在顾客中间增加了店铺的好感度。

Part.3

准备礼物或互动给顾客惊喜

@书店刘老板:刘老板开书店的,平时店里的生意其实一般,大部分的订单是基于线上的。有一天刘老板突发奇想,想给经常光顾店铺买书的顾客们寄一份礼物过去。

于是,临近春节的时候,就打包了一批包裹,每个包裹里是一些不固定的书籍,顾客只有等拆开了包裹才知道里面装的到底是哪几本书。这个做法不仅为老板积累了口碑,同时也给顾客的节假日增加了一份意外惊喜。

其实,这种方式是很多老板都可以借鉴的,因为并不需要太多的条件。比如,餐饮店的老板可以在社交平台上给顾客发一些有关春节食物的习俗、做法,或者就是春节期间的见闻,然后邀请顾客互动,发放折扣券、小红包等。提高店铺在顾客面前出现频率。

节假日期间,有的店铺在坚持营业;有的店铺关门了就也不能做,纯粹地将店铺的事情抛在脑后尽情的享受假日;还有的老板,尽管店铺关门了,依旧不放过节假日的契机,想办法提高店铺的口碑。

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