老客人流失了，你都不知道，拿什么和别人竞争？

zxw168 • 2020-10-11 13:36:53 • 网络好文

酒店都喜欢老客人，都喜欢老客人越多越好。

那么，什么样的客人算作是老客人，其实这个并不重要，我们可以把消费3次以上的看做是老客人，也可以把消费5次以上的看做是老客人。。。

当我们通过服务，通过很多个性化服务来提升客人的体验感和满意度的时候，其目的是不要让这部分客人流失，最好持续不断的来消费，是酒店最期待的。

但是，当酒店的老客人流失了，你都不知道，拿什么和别人竞争呀？

可能有些酒店朋友说，我们知道的，那些老客人不来了，我们不仅仅知道，我们还能做出相对应的营销策略，通过及时有效的沟通，把这部分老客人再拉回来，能够做到这样是非常棒的酒店，凤毛麟角了。

很多时候由于我们太依赖于人，靠人来判断客人的类别和特征，是最靠不住的，因为人会变动的。一旦人变动了，酒店就需要重新来判断新老客人了。

老客人流失了，你都不知道，拿什么和别人竞争？

所以，最好的办法是靠智能软件，不仅仅能够记录客人消费的所有数据和消费属性，同时也可以智能的发出客人流失的预警。然后，酒店可以根据预警的信息，由营销部门或者前厅部门采取行动，与客人沟通，了解原因采取针对性的策略。有效的把客人拉回。

酒店客户，碧海饭店做的就非常棒，一旦发现打盹会员，前台经理就会按照客人的标签，及时的与这样的会员沟通，拉回来重新消费的会员举不胜数。

更高级的做法，不需要人来操作，软件系统会自动根据客人的状态，推送针对性的信息。

以上的做法已经帮助酒店落地实现了。

对于老客人或者是老会员，是酒店最重要最有价值的资源。所以，酒店在经营管理过程中需要重视这部分客人群体，需要酒店不断提高其入住体验与感受，通过标签做好个性化服务，增加与酒店的黏性，做大这部分客人的基数，才是提高自己酒店市场竞争力最好的策略和方法。

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