供应链、物流和价格都完美,为什么还做不好社交电商?

社交电商,如果没有了人味儿,再优惠也不是“社交”。

年前一位朋友做“某东”的社交电商,也是好心为了照顾悦哥发财,找我试试。他的模式非常简单,把一个“微信机器人”拉到你的群里就OK了,这个机器人会发布一些某东的优惠产品链接,有群友买了就自动有分润。

我就让他直接找悦嫂,正好悦嫂是做生鲜微商,自己有几个群,而且群友客户也都比较有粘性,和悦嫂交情也不错。

就这么过了几个月,年后我突然想起这个事,问悦嫂现在那个某东产品卖得怎么样?她告诉我,她已经把那个“机器人”微信号从所有群里都移除了。我很好奇是为什么,她是这么说的:

“不移除不行了,有这个机器人在,我群里哗哗地掉粉儿。本来我没当回事,这么强大的电商平台背书,产品价格也优惠、客单价也不高,群友也不能老找我买生鲜,从这里买点别的产品,也是个好的补充。没想到它太烦人了,一天发好多产品链接,我们正在群里聊天呢,它哗哗地刷了一堆产品链接……一看就是机器人,搞得我都不想看链接是什么产品、有多大优惠,更别说群友了。”

我说那某京的物流好啊,在淘宝或拼多多等平台订这种几块钱的产品,还得等好几天呢,这个上午订了,可能下午就收到了啊。

悦嫂听我提到这个更来气:“很少有链接是平台自营的产品,大部分的都是联营的商家发货,我有一回点链接买了产品,过了半个月才给我发货!最后收到货都过去了快20天!”

社交电商,如果只靠好的供应链和强大的物流能力与价格,扔个机器人发发优惠链接,以为就能抢占了市场,就有很多人会理性的、冲动的看到就买,还真的把这事想简单了。没有社交的人情味,甚至打扰别人的社交,那别说靠这个吸粉了,真的是哗哗掉粉啊。

做得好的微商,大部分都是在社交,自己做种草的人,自己试用试吃试喝,展示给自己的群友,并给予一个相对合适的价格和安心的服务(物流、售后)。更多时候还要陪客户私聊,做知心姐姐……

另外说一句和品牌相关的话,我没想到某东会做这么多联营产品的链接,这会把好不容易建立起来的“物流快”这个品牌印象给破碎掉。

有人可能会说:“联营物流慢,不会破坏自营产品物流快的品牌印象。”这个事情是这样的,我去年听朋友说,拼多多比淘宝有个好处,就是平台规定,当天下班前订的产品,当天必须把货发出去。这个点当时给我留下很深的印象。

拼多多都是“联营”商家,但反过来再看某东对联营商家没这个要求,那在潜意识中,会感觉这个品牌做事,连拼多多都不如,对商家的服务没标准、没要求,更没把客户需求放在心上。

(好像近期淘宝也开始要求当天必须发货,没想到老牌电商非得被竞争对手逼一下,才做出改变。要不然太多商家玩“期货”,根本不把客户着急收货太当回事儿)

今天文末话题:

今天看到一条“养儿防老”的视频,说的是很多人不生孩子,以为反正将来也指望不上孩子养老,自己老了一定是在养老院度过余生了。

可养老院的一位业内人士说,一个老人在养老院的生活质量,不是看他一个月花多少钱,而是看他有没有儿女!不论儿女来不来看他,替不替老人出头,只要有孩子存在,养老院的服务人员,就得掂量掂量服务不好的“后果”、会不会有人和他算账……

可如果没有儿女,在封闭的养老院里,只剩下弱肉强食……

人是社交动物,离开了人际关系,把自己边缘化,想想真的也挺可怕……

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