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做虚拟资源项目或培训，客户想要退款该不该给退，退款是否划算

创业课堂 • • 经验杂谈

一个月前，有一个同行找我，语音聊了半个小时。
他说有一个学员找他退款，对方明明学到了东西，但是说自己被骗了要求退款。他当然没有退，然后这个学员就去百度贴吧，知乎等各个平台骂他。
搞得他很郁闷，然后来找我聊聊，问问我的看法。
我的看法是，如果对方不满意，立刻给对方退款。不管对方是真的没学到，还是恶意耍套路，都要退款。
互联网创业，讲究以和为贵。没必要因为千把块钱闹得很僵持。
当然，我用了一招，近期课程的退款率降低到了0，我是怎么做的？
我在课程招募中明确写了：报名后48小时内，如果不满意，无理由直接退款。你可能会觉得我是不是傻了，这样的话不是有很多人来套路课程吗？
其实很多时候，客户在买你东西的时候会考虑会不会被骗，如果你做出退款承诺，可能20%犹豫的人会向你付款。
我举个例子：假设你不做退款承诺，有100人付费，其中5人退款；当你做出退款承诺，有120人付费，其中10人退款。
算下来你还赚了是不是？而且大家的满意度都是100%
在任何一个制度的设计中，都需要有容错机制，不能因为有“恶”的存在，就对“善”完全设防。
延伸一下，为什么很多立flag说要早起，但最后基本都失败了？就是因为没设计容错机制。要允许自己懒惰，允许自己的不足，这样的制度才可能持续。
永远别对抗人性，而是合理的引导。

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