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销售新人谈客户，心里很紧张，不知道说什么怎么办？

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有个做技术的同学，一直从事机械磨具加工。也不知道受了什么刺激，转行去做外贸销售。

开始的时候，老师傅带了几天，然后就让他自己去打电话。

做了快一个月，天天打电话约客户，但感觉困难重重，他整理了下目前遇到的问题。

我们把它贴出来，看看做销售的你，有遇到过吗?

1、认为做销售低人一等，不够自信，说话没底气。

2、说话不顺畅，语言组织能力不够。

3、心里紧张，有时候连产品都介绍不出来。

大家看完这些问题，有相同感受的吗?

其实，这是很多销售新人，都会遇到的问题，如果不能及时解决掉，严重打击了自信，会对见客户产生恐惧的心理。

长此以往，会认为自己不适合做销售，然后放弃，去做别的岗位了。

刚做销售，跟客户聊天时，心里很紧张，不知道说什么，这是很正常的现象，不要有太大的心里负担。

只要掌握正确的方法，加以练习，就能轻松克服这个障碍。

跟客户交流，一般分为两种情况：第一次和多次。

我们先说第一次吧。

一、第一次交流应该怎么做？

1、提前背熟话术

销售界有句名言，没有准备就是准备失败。你是去谈客户的，连话术都不提前准备的话，自然不会有好的结果啊。

很多人，不知道见客户时聊什么，大脑容易懵逼，就是缺少准备这个环节。

以后，再遇到这样的情况，准备2到3个标准话术出来，5到10分钟就可以。

这样做有个好处，当你实在不知道怎么开场时，就拿最稳妥的开场话术讲就行。

虽然不保证多出彩，也不至于让现场尴尬。

2、学会转移话题

做销售，介绍产品很重要，但是你只会单纯介绍产品，也是没结果的。所以啊，当你用几分钟介绍完产品后，得把话题引到其它方面去。

比如，家庭、兴趣爱好、实事新闻等。

当然了，这个是需要平时下功夫，多关注这些领域的资讯才行。

这就是销售的魅力了，是考验的综合能力。

试想，头次见面，大家都不熟悉，就听你在那喋喋不休的讲，谁有耐心长时间听呢?

3、引导客户说话

就像销售老司机说的，很多时候，不是销售员说得越多越好，而是要让客户多说。

如果你实在没有好的话题，就多吹捧客户，礼仪周到，然后多提问，把话题抛给客户那边。

不管你是采用哪种形式，第一次交流的目的都不会变：能跟客户拉近关系就行，而不是去逼单的。

二、有过交流的客户怎么谈？

你跟客户已经交流过了，他也知道你是卖什么产品的，这时的交流方向又不一样了。

1、从客户身上入手

当你们上次聊完后，需要及时记录谈话内容，还有客户透露的信息，包括兴趣爱好、穿衣打扮、家庭情况等。

这些信息，客户是不会主动给你说的，需要细心观察和巧妙提问来获取。

比如，你见到客户时，开场可以说，您今天的打扮跟上次有何区别，然后顺带夸奖下客户的品味。

这样一番交流下来，客户能感受到你的用心，竟然还记得上次的细节和穿着。

心里自然留下好印象，这小伙靠谱!

2、从外部环境入手

客户的家庭，最新的新闻资讯等，这些都可以用来谈。

每个人都更会关注自身需求，做销售的，就应该多让客户 ldquo;好为人师 rdquo;。

找到全民都在关注的热点，以请教的方式询问客户。

有个大的原则要记住，男性客户以军事、体育、时政为主，女性客户则以服装、保养、娱乐为主。

要学会看人下菜。

这个阶段的交流，主要是为了让客户了解你的人品，只有信任了你这个人，才会买你推销的产品。

所以你做的每个动作，都要为人品加分，让客户感觉你是靠谱的。

三、及时调整好心态

心态是个很虚的词，但就算是销售冠军，也天天面临被拒绝的情况，更别说新人承受的压力了。

所以想做好销售，及时调整心态，是很重要的事情。

1、做销售低人一等吗?

之前也有人问过我，他说：舟哥，天天去求着别人买产品，是不是有点低人一等啊?

有这个想法，其实也能理解，但我想说的是，做销售不丢人，也不会低人一等，更不是去求着客户买。

销售过程是双赢的，你卖给客户的产品，一定是帮助客户解决了某个需求，不然肯定没人买单啊。

只是有时候，客户不知道有这个需求，被销售员挖掘出来了，再帮助她满足了这个需求。

多好的事嘛，你这是在帮人，怎么会低人一等呢?

而且，如果客户真的没这个需求，任你再会吹，也难以达成交易。

2、被拒绝多了，要放弃吗?

上篇文章我们就讲过，最后成交的客户，都是一遍遍筛选出来的。

没有前面的大量拒绝，怎么会筛选出精准客户呢?

只要你做销售，就一定会遇到拒绝，得有这个心里准备和抗压能力才行!

有时候，客户不是真的拒绝你这个人，而是之前被骚扰次数多了，习惯性拒绝而已。

本来客户是有需求的，习惯性拒绝后，你就放弃了，后面开单自然没你的事。

可以换个角度想，客户拒绝你，也会拒绝别人啊。只要需求存在，就看谁跟进得更好了。

遇到拒绝多了，可以给自己算个帐。

比如，你谈10个客户，被拒绝了9个，有一个下单了，提成了10块。

你不可能直接就找到，那个下单的客户嘛，正是因为谈了10个，才遇到了一个成交，赚了10块。平摊到每次交流，也有1块啊。

嗯，所以被拒绝也是有钱赚的!

最后做个总结，跟客户聊天时紧张，不知道说什么，主要是因为准备不足造成的。

其实很简单，只要提前把要说的话术准备好，客户会提到和拒绝的问题想好答案，做到胸有成竹，你还有什么好怕的呢?

就算这个客户把你拒绝了，也不是否定你这个人，只是没接受你的服务而已。

及时调整好心态，相信自己是最棒的，真诚的为客户付出，开单一定是水到渠成的事!做10年销售，总结了4个方法，学会后不再愁没客户

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