这些营销方式积累的用户多为无效用户,砸钱费力还不能留住客户

怎样能够留住顾客?相信很多老板都能给出不同的答案,“味道好、便宜、做活动、做会员管理”等等。

但是知道是一回事,操作起来就是另一回事,马老板曾经就在店铺会员管理上吃了亏。

马老板去年开了一家干锅店,平时生意也就一般,于是为了让自己的生意更好,老板偶尔会找一些相关的餐饮运营知识来看,算是充实一下自己。

后来他看到了一些文章中阐述了店铺发展会员的优势,比如能够留住顾客,提高营业额等。因此马老板也开始自己尝试做会员拉新,在短时间内收集了上千个会员,结果却发现自己辛辛苦苦收集的会员并没有给自己的店铺带来收益,反而还多支出了成本。

为什么会这样呢,马老板也反思了一下,将自己的不足之处分享出来,给其他老板一个教训。

□ 前期拉会员过于混乱,造成了很多无效会员。

据马老板说,前期在做会员时,那时候心急想早点把会员发展到一定规模,于是就给店里的员工定绩效,规定他们每个月要拉多少会员,才能有奖金。

结果员工们为了拉会员,让自己没有到店的亲戚朋友来充数。这样的会员显而易见并不是店里的目标顾客,导致会员管理空有名堂。

那么老板为了防止这样的情况发生,可以在发展会员时,一是要根据店里的人流量来定目标人数,让员工能够在店内就能拉到会员。

不仅如此,也稍稍提高了会员的加入门槛,需要在店里产生了消费才能成为会员。这样也算能保证会员里绝大多数都是自己的顾客,从而能够进行下一步的留存规划。

□ 除此之外,因为没有一套完善的会员留存方法,导致会员不想到店消费。

① 会员权益问题没跟上。

首先因为店内的会员刚开始是无门槛加入,以及店里会员权益兑换较慢,比如会员是通过积分累计,然后累计到一定数能够兑换或者抵扣商品。

但是这个兑换门槛较高,需要800分才能,一积分一块钱。导致顾客觉得是否成为这家店铺的会员无所谓,反正也享受不到权益,因而也不会因为积分到店消费。

院长曾经就观察了一家洗衣店的会员管理,他们就是明确会员能享受到的待遇且能实现。比如洗衣店就是顾客到店消费后注册成为会员。

顾客成为会员能够免费洗一次鞋,且如果顾客一次性充费500元,之后来店里消费时还可以打8折,以此体现会员的优越性,老板们可以借鉴一下。

② 会员没有分类管理。

因为马老板将所有会员混为一谈,没有抓住店铺里的种子顾客,也就是没有留住高频次消费的顾客,导致老板流失了很多优质顾客。

马老板可以设立会员等级,比如通过查看消费记录,或者是顾客们的订位的频率以及他们的积分,来把会员划分成几个等级,每个等级所享受的会员权益不一样,这样能够吸引会员们为了解锁新档位而前来消费。

比如前文提到的洗衣店,他们年终就会做一个总结,在店内消费最高的5名客人,来年可以在店里免费享受鞋包的修护服务一年,从而让顾客到店消费。

好啦,以上就是院长所分享的内容啦,会员管理是一项大事,做得好能升级,做不好就是累赘。各位老板千万不要意气用事,要做好准备才能行动哦。

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