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淘宝成交话术与客户维护的方法和技巧

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关于淘宝成交话术有非常多，每一个淘宝卖家手上都有一套自己的成交话术，下面我将分享我自己多年来总结出来的一套客服聊天话术（参考）。

1.有问必答，适时建议

我们在去做淘宝客服的时候，我们首先是自己先去了解产品，这产品各方面的功能及作用，了解了产品之后，那么你才能去作一名客服，这一个是最基本的了，假如你什么都不会，那么在旺旺上面客户可能会去问你一些问题，如果你回答不上来，这一个客户可能就会留失，因为客户问的问题可能会比较的多，你要做到有问必答，帮助客户解决问题。

2.使用紧逼策略

有一句话叫做，物以希为贵，也就是说，这一批货就是这么多了，买完了可能就没有货了，下次可能不知道什么时候，或者是那一些一阵风的产品，比如几前年比较火的指尖陀螺火了，那一些最先去做出来这一个产品的人，你去生产多少，别人就来采购多少，因为物以希为贵，后来随着竞争对手的增加，慢慢的价格就降了下来，有很多的人就卖不动了。

3 .欲擒先纵

这一招，我们在去追女孩子的时候，会经常会去用到的一个绝招效果非常的好，同样的我们在去做淘宝客服的时候，也可以去用到这一招，如遇到一些客户迟迟不太愿意去下单的话，那么你可以去装作很忙，让客户感觉到一种比较紧张的压迫感觉，从而促使用对方进行一个快速的下单。

4.反问式的回答

有一些消费者可能会问，一些产品，可能我们的店铺里面没有，很多一些没有做客服经验的小白，可能会说没有，这个客户就白白流失了，我们的正确回答是，这个没有，不过我们的店铺有另一款产品，也可以去满足你的要求，而且效果还比你原来的产品要好很多。

5.试探性帮选

有一些客户可能不想一下子买那么多产品，不知道怎么选择，那么你可以给它一下合理的建议，让客户去下单。

做淘宝客服看似是一个很简单的工作，看似很容易去做，只要会打字，那么都是可以去做客服，但是实质上它是一个易学难精的学问，这个就像是谈恋爱那一样，也需要你有智商和情商才行。

要学会助用工具，去配置客服机器人

为什么要配置客服机器人，假如天猫的双十一来了，一下子你的淘宝店铺导入了大量的流量，有大量的人咨询你，你自己忙不过来，假如有客服机器人帮你进行分担,你的工作效率将会得到大大的提升。

配置方法：首先要打开你的千牛工作台》配置回复》会弹出一个对话框

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在这个“机器人配置”对话框里面设置你想要的回复效果就可以了。

可以设置的功能有：

我的快捷短语：卖家提前在机器人里面配置好买家可能会提问的问题，然后针对提问的问题设置相应的回复话术，这样当买家在千牛对话框提问相关问题的时候，卖家就可以很方便的直接调用，如图下：

imgimg

自定义问题

就是自己可以在机器人里面增加问答问题，方便进行调用

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店铺数字问题

买家可以在千牛对话框回复相应的数字，就会出现你设置好的相应问题。

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问候语

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导购

淘宝成交话术与客户维护的方法和技巧淘宝成交话术与客户维护的方法和技巧

客户维护的方法和技巧，让新客户变成老客户终身消费

客户的分类整理

客户的分类方法有很多种，说法不一，但是最终的目的都是为了成交，多年来我总结了一套客户分类方法，伙伴们可以参考一下，你自己也要学买总结一套客户分类方法，很多伙伴也许会问干嘛要对客户进行分类，对伙伴进行分类是为了，方便后期对客户进行针对性的追销，伙伴们想想开发一个新客户的成本是很高的，所以我们要尽量让新客户成为我们的老客户，终身消费。

客户分类方法

按客户的需求进行分类

如：我家开的是一家服装淘宝店

衣服类客户

鞋子类客户

裤子类客户

我把客户分成了三大类，每一大类还要进行细分：如：衣服类客户分为：雪纺/蕾丝衫、半身裙、风衣等，对客户分类的越细那么就越好。

收集客户名单

收集客户名单是指：收集客户的联系信息：手机号码、邮箱、旺旺、QQ/微信等…….，我比较喜欢收集的是客户的QQ号，当客户在我店铺购买产品后，我会通过赠品或者是售后服务的理由，把客户引导加入我分类好的QQ群，每个分类好的QQ群里面都是一群相同需求的客户，通过QQ群就可以对客户长期关系的维护。

长期维护管理名单

前面已经教你收集名单和名单分类的方法，最后就是要对名单进行长期的关系维护，让客户成为我们的终身客户，维护方法如下：

需要用到的维护工具：

  • 旺旺或旺旺群维护
  • QQ空间维护
  • 邮件维护
  • 微信维护

粉丝维护思路

  • 不定期的多次进行沟通
  • 不定期分享一些有价值的干货
  • 经常在朋友圈/QQ空间发布一些有价值的事、产品相关的内容、案例、每天坚持进行发布，慢慢的随着时间的积累，客户对你的信任度将会慢慢的增加，当有一天客户想要购买产品时，自然会想到你。

本书结语：写到这里就结束了，相信伙伴们看完这篇文章后，也得到了非常大的收获，如各位伙伴们读完这本文后觉得有什么不足之处请指出，谢谢！

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