最近家里的老是断网,于是给运营商打了投诉电话。
很快他们便安排了维修师傅上门,师傅一系列操作,判断出线路没有问题,是路由器该换了。要把以前的百兆路由换成千兆的。
问他解决方法:
1.去营业厅预存300话费,免费换。
2.直接找他买,300块一个,包售后。
最后掌柜两个都没选,花99元买个路由自己搞定了。
剩下200元,吃了顿烧烤,特意多点了几串。
【一】
生活每一个瞬间,都是有商机存在。
最后的结果,维修师傅多少有些不开心。
掌柜也理解,赚钱就是赚信息差。
低价拿路由,借维修高价卖给不懂行人的生意。
我们之间的信息差不存在,自然赚不倒这份钱。
为了促成这单生意,我注意到他说的话:
刚开始 为了提高销售率,会讲各种专业的词汇:
“5G,光路,端口,pin值,光衰,千兆、双频,对这块不太了解的客户,觉得麻烦便买单了。”
尚在犹豫的客户,他会讲备选方案:
“我这里就是一个售后服务,你不在我这买也行,可以去营业厅,做预存也能换一个新的。”
提出自购的客户,他会讲服务方案:
“那也可以,你只要买满足我说的这几个标准设备即可,你记住型号XXXX,但是你自己网购的,出了问题我们不管哦。”
以上几个组合,大概率能成交掉80%的顾客。
这是一段很有价值的对话,给顾客提供了3种选择。
不管哪一种都是在解决用户的需求问题。
有人说赚钱难,我只能说,是你太懒惰了。
赚钱真不难,这个社会上有太多的问题没人解决。
我们只要不断的去解决其中的一两个小问题。
把这个问题解决好了,自然有人给我们付费。
【二】
学赚钱,就是学卖的一个过程。
一个人只要会卖,基本上不会受穷。
关键是卖什么:
卖体力,卖产品,卖脑力,卖机会,卖前景,卖资产,卖方案,卖生活方式,卖广告位,卖资源,卖信息差,都是卖。
如果你锁定了一个项目,不知道怎么去卖,
那掌柜给你个建议:
将你所在行业的相关内容总结成课程,让人去学习。
在这个信息爆炸的碎片化的知识时代,系统化的课程与知识输出,有助于消费者对你产生好感,对你的专业度及信任度也会大大的提升。
我们在操作茶叶IP的时候:
知道很多喝茶的人并不懂茶。
于是我们长期的普及茶叶的相关知识,教别人如何挑选好的新鲜的茶叶。泡茶的时候有哪些注意事项,不同体质的人适合喝什么茶,不同季节喝什么茶比较好。
很快,一个对茶有一定见解的IP就建立起来,粉丝多了,信任有了,茶也就好卖。
输出价值,输出文化,输出人设。
就是不断的帮助用户学习,顺便推荐你产品卖点的过程。
很多情况下,客户买东西不是看价格,而是因为你这个人。
【三】
李嘉诚说过一句话:
对人一块一,对物九毛九。
经历越多,对这句话会越有感触。
若一件实物值一块钱,砍到九毛九也没有关系,因为东西还是不会变的,得到的还是原物,所以可以砍价;
若一个人的服务值一块钱,你砍到九毛九,即使成交了,得到的服务质量却可能会降低。因为情绪和心理变化的缘故,他付出态度也会变得消极。
这是人性。
所以此时不但不能砍,还要主动给他一块一,其实并没有额外付出太多,但却能得到超值回报。
即便是同一个事物,也有「物」和「人」之分。
比如按摩,
你买的按摩仪是「物」,你找的按摩师是「人」。
比如PPT,
买的PPT模板是「物」,找的PPT定制是「人」。
比如副业赚钱的案例,
公开的文章是「物」,加入的圈子交流是「人」。
「物」和「人」,大家经常拎不清。
【四】
有人问:
物是人做出来的啊,我去买个烧饼一块钱,该给九毛九还是一块一呢?
如果烧饼是已经做好摆放好的,付钱可以直接拿走,已经没有人为参与因素和环节,对应的就是物;
如果是那种现买现做,或者需要再次加工(比如夹肉夹菜,要辣椒要酱汁)等服务,对应的就是人。
有新闻讲,顾客让服务员不爽了,服务员从后厨端菜的时候偷偷向菜里吐口水,这就发生在端菜这个人为的服务环节。
也有新闻讲,顾客夸赞服务好,服务员高兴,会帮你催催菜,送你点份店里的新品,或者是打个小折扣,就像海底捞每个员工都有这个权利。
如果能早点理解「对物九毛九,对人一块一」,或许曾经很多工作上、合作上、交际上的冲突、矛盾,都不至于发生。
在职场中,少不了「人与人」之间的行为,必然要遵循着相处之道。
在消费中,少不了「人与人」之间的博弈,必然有权益多与少之争。
在营销中,少不了「人与人」之间的吸引,必然有用与否价值之论。
如果你忽略了这一点,大概率会吃亏。
作者:摸鱼思维
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