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连锁品牌怎么做好社群运营？5大运营体系帮你度过难关

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连锁品牌怎么做好社群运营？5大运营体系帮你度过难关

连锁品牌由于无法统一管理，所以做社群会比较难。有些连锁店，为了维护老顾客而尝试社群运营，由各店长自己建群，每个店都单独做社群运营。结果，由于没有完善的管理体系，无法统计群的数量，群的类型;粉丝的多少;每个社群的活跃度，以及每个群管理员的运营情况统计分析，社群发展的方向也无法统一确定，最后运营的结果只能是失败!

社群运营的关键点就是要为企业快速的把社群运营体系搭建起来。

然后就是与各门店店长把门店的社群建立起来，并进一步通过社群推广为门店吸引客户。那么问题来了：

社群的运营效果如何衡量?

首先社群是不能依靠门店来做的，因为一个门店人员是有限的，每个人每天都有需要做的事情，根本没有精力也没有时间去专门进行一个社群的维护，所以，应该在企业设立专门的运营岗位，由专人进行社群运营的工作。但是如果是上百的门店，难道也招上百个运营人员吗?答案是否定的，实际上只需要一个专职的社群运营人员就够了，这就要使用到我们开始所说的社群运营体系了。

连锁品牌怎么做好社群运营？5大运营体系帮你度过难关

       社群运营策略的体系 

1.拉新体系  

招募粉丝前要明确社群的定位。

大多数的社群都以传播推广为目的，进群后，首先看到的各种信息都是广告或者推广信息，这种形式有可能会导致一部分社群成员的反感，可能你还没有开始吸引客户，客户就已经走了。

明确社群的定位，机要打造高效便捷的购买体验。

在具体拉新策略方面，基于门店所处地理位置的人群特点针对性拉新，具体如下：

连锁品牌怎么做好社群运营？5大运营体系帮你度过难关

从上图我们可以看到，在拉新方面要根据不同的客户类型，地区的不同，人流量所处的时间不同，在拉新时候的宣传话术肯定也是不用的。

2.粉丝活动体系

要从粉丝的本质要求着手，可以换位思考一下，从顾客的角度来思考，进这个群有什么目的?

做活动前一定要解决粉丝的一个疑问：这个群是做什么的?

第一步，我们在群命名上，就要简明扼要，直指核心。

第二步，粉丝进群后，托管机器人要发起欢迎新人的欢迎词，以及新人入群有什么福利，进一步刺激入群的成员。比如送一个优惠券之类的。

第三步，每周举办固定的粉丝福利活动，并以粉丝福利日历形式告知每天会有哪些福利活动可参加。

3.粉丝内容体系

好的内容是做粉丝运营最有价值的地方，产品通过内容可以深入人心。

连锁品牌怎么做好社群运营？5大运营体系帮你度过难关

内容有三大产出源，分别是粉丝UGC、PGC和官方产出，在做具体粉丝内容运营过程中需要对粉丝进行分层的运营管理。

首先是经常产出型内容和不产出型的分层，对粉丝做好标签管理，针对产出型的要逐渐往达人层级引导;这样就形成一个普通粉丝贡献UGC内容，对产品形成一个口碑的沉淀，达人粉丝贡献PGC内容;

官方一般要做指导和推广，指导层面告知粉丝需往什么方向去写，哪些内容是其他普通粉丝最希望看到的。

官方一定要在现有社群里集中传播，通过回复楼层发红包的方式，让其他普通粉丝参与互动，达人积极回复并与粉丝之间逐渐形成一种信任关系。

4.社群工具体系

社群有一套强大的工具体系非常重要，首先要有一个托管机器人，粉丝进群后帮你欢迎并告知粉丝社群是干什么的;第一时间告诉你粉丝的需求。

还需要有一个粉丝统计分析数据的工具，数据分析工具可以帮你清楚知道每家店有多少粉丝、活跃度如何、退群率如何、多少人主动邀请了多少人，等等，数据运营是关键。

5.社群管理体系

对于门店的运营管理很简单，除了做好拉新工作外，最重要的是就是门店做好粉丝服务体验即可。

粉丝的投诉和建议，门店要摆正态度，第一时间积极回复给所有粉丝一种正面面对问题的态度;其次了解粉丝不满意的原因并安抚粉丝;再次勇于担责任。

有一个良好的社群交流环境，最大限度的保证粉丝体验，可以避免粉丝的流失。

以上就是社群运营的五大体系构成！

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