12个社群运营陷阱,注意安全!

12个社群运营陷阱,注意安全!

 

有很多人对社群运营的理解有问题,社群运营不是短期盈利,而是一个长期的过程,在社群运营中,塑造社群的品牌、社群的影响力、社群的KOL,这些才是社群的核心竞争力。

现在越来越多的企业或者个人都从事社群运营的工作,对社群运营模式充满期待。今天小编就和大家分享一下,社群运营的12个陷阱。

1、盲目社群运营

现下,市场上关于社群运营的各种传言有很多,包括社群运营的教学或者培训也层出不穷,一场大咖分享会少则百元多则万元。

一部分投资者会问创业者:“你怎么还不跟进潮流做社群呢?”

在通过各个渠道了解以后,许多创业者纷纷步入了做社群运营的道路。

但是,实际上并不是全部的行业或者产品都适合做社群,一旦涉及到低频、隐私、短期服务的项目,做起社群真的非常吃力,结果也达到预计,竹篮打水一场空。

2、微信群=社群?

现下微信群是社群运营最有效的载体之一,但并不是建了微信群,就建立了社群。

许多企业家,还没有理清推广思路和发展计划,就要求员工开始拉客户建立微信群,转发朋友圈。

微信群并不等于社群,社群是有目的性和承载性的,社群的存在是为了为客户的需求持续提供服务的。

3、微信群数量越多,就表示社群的规模越大?

许多人或者企业,觉得建的微信群多了,群内的成员多了就可以作为炫耀的资本。

但是却忘了,群建的太多了,服务的质量能跟得上吗,如果服务跟不上,客户还会选择你吗?服务的统一性,及时性,专业性是运营社群的关键因素。

市面上很多主流行业的群,很多都是没有询问与交流,各种潜水,这样的群又有什么意义呢

4、社群运营是有分层的

会议、博主或者企业,现在都会建立微信群,并邀请自己的粉丝加入群中,方便后期的交流与维护。但实际情况是,粉丝根本交流不起来,群中的托怎么烘托气氛也无法带动氛围。

这表示,建群时,邀请人员没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。

思考一下,一个普通粉丝和一个企业高管在一个群内,这些高管哪有时间和心情搭理呢?普通粉丝想从高管身上学习经验,但是高管却想结交更高端的人脉。

有时候,有些刚刚步入行业或者思路不清晰的人,总是会揪住一些基础性质的问题不放,作为一些企业的中高管肯定不会愿意花上时间去讲这些没有水分的东西,

这时候,你就会发现群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低,导致社群毫无吸引力。所以在建群之初,就要想办法统计社群成员的信息,消费水平,关注点,就行划分,保证社区的质量。

12个社群运营陷阱,注意安全!

 

5、要对客户的主动性有一个正确的认知

每个人的性格都不同的,并不是所有的人都会自发的去与他人进行互动,所以社群也不会因为有了人就会快速成长。

很多管理者,认为建好群,把人都拉到群里就可以了,认为自己已经建好了社群互动的场所,社群成员就会主动去讨论,交流、生产有价值的内容。这样做,大部分社群最后都沦为死群,潜水群。

原因很简单

1、现在生活愈加趋于足不出户就可得到自己想要,所以惰性是一个很大的问题,大部分人都习惯了被动的获取信息、知识,何况很多人还有工作,还有很多其他的微信群,太忙的话也不会有这个想法和时间去进行交流。

2、许多人都不愿意做第一发言的,除非有的人确实对于这个问题比较急迫等情况,但是也并不一定发了就一定有回复,毕竟主动在社群内分享获取认可的,还是在少数。

3、用户是需要持续教育的:大多数人刚刚加入一个社群,还是比较懵的,并不清楚这个社群是干什么的,都是出于好奇,可能会被某一位大咖,某一项服务所吸引。

因此,做社群运营的时候,要不断在社群中宣传、强化、指引。让社群成员知道这个社区提供什么,有什么价值,自己付出可以得到生意的激励和回报。

6、社群运营是客服吗

很多人都把社群运营当成客服。认为社群运营就是建群拉人,审核报名,收集资料,发发群内信息通知,群里面解决一下问题。

这样的理解是错误的,会让社群变得越来越没有价值,社群运营的工作也变得没有任何意义。

客服属于社群运营的一部分,社群运营包括活动策划、内容运营,业务经理、服务管家、培训讲师等许多的岗位,根据不同企业社群运营的情况,决定需要的岗位,岗位人员的数量。

比如偏工具型的,更多需要业务、服务、培训经理等,而偏内容型的,则需要更多活动、内容运营的工作人员。

绝大多数社群,客服是必备的,客服的服务能力,对社群成员对社群运营的满意度产生重要的影响。

7、社群运营的目的是为了销售产品

许多的企业建群以后,就开始疯狂的往群内发热销商品、发企业介绍,以为这样就会快速的获得盈利。

任何企业的经营都是需要长期持续的,没有任何运营,提前铺垫的情况下,除非牌子特别有名气,又是特别刚需,不然短期获利非常的艰难。

建群只是社群运营的一个流程,对于品牌的认知、信任都没有建立,用户凭什么花钱呢?

社群是具有带货功能这个属性,但是也要讲究技巧和方法。应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验者,很多服务和产品,完全可以让社群的核心成员享受和体验,给出意见,然后通过他们去传播裂变。

社交电商运营中,一款主打新品或者爆款,会优先在社群中招募限量的免费的体验者,既可以拉动客户,又可以通过体验者打出宣传。

8、线上营销解决任何问题

微信群的存在在一定程度上打破了地域时间的限制,让天南地北的人都能成为社群的成员。许多企业,以为社群运营就是轻轻松松的线上操作,从而不注重线下的活动。

做一次线下社群运营活动,与线上活动比,复杂一点,需要长时间的准备周期、做好流程策划、成本也要稍高一点,但是社群成员还是需要眼见为实,还要用心的鼓励。

一场成功的线下活动,不仅能充分展示品牌的魅力,加深用户对产品的认知,还能给社群做宣传把影响力扩大。

一场好的社群线下活动,能培养社群成员的参与感、组织感、荣誉感、持续提升社群成员的信任感、忠诚度。

一场千人社群聚会,从活动报名、入选、出行、参会、离会等环节,至少一个月时间,社群成员都在朋友圈帮品牌做宣传,而且许多社交电商/社群培训的客户,都是通过参加活动之后转化的。

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9、社群的活跃性

社群的核心就是是提供具有价值性的内容和服务,如果一个社群组织每天都有充满价值性的内容,那么久而久之就分不清什么样的是有价值的什么样的是没有价值的,只会让人觉得都是一样的,没有能让人眼前一亮的就会变得毫无价值。

有价值的内容,都是稀缺的,社群成员关注的就是这种内容。

长时间的在一个群中,肯定会有志同道合的人成为朋友,如果只是单独看社群中发言,很多都可能是毫无意义的闲聊。

群越大,精准价值就越小,提供的内容和帮助就越不聚焦。所以许多社群会根据用户类型进行划分群,比如兴趣群、行业群、地方群,包括临时群。

10、微信群舍不得解散

微信群只是社群的一个载体,QQ群也是。社群是长久的,但微信群不需要长久。

许多社群成员会被重复拉入:调研群、意见群、聚会群、会员群,活动1群、2群、3群、、、N群。

社群信息不仅重复无意义,而且久而久之也无人管理。社群成员也不知道到底在哪个群进行提问咨询,这样的社群也变得无法管理,渐渐失去价值和用户认可。

11、依赖社群中的精英

许多社群在运营过程中,经常依赖于一些大咖。虽然大咖有影响力,但这并不是社群的资产。

包括一些社交电商平台,也存在过度依赖微商大咖,过度包装和宣传,导致许多团队长在后续出现了不配合、要求高等问题,甚至出现了脱团的情况。

平台要从起步的组织者,变成利益、资源的掌握方。社群成员需要新鲜感换口味,平台也需要为更多人提供可能。过度依赖大咖,平台就会失去掌控力话语权,打不得骂不得,大咖一走,一片寂静,团长一走,销量直减。

12、社群运营是有局限性的

许多初创企业把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式,但很多业务依托于社群其实是有很大局限性的。

比如刚需产品,社群运营在短期内的效果,肯定不如销售、广告等来的直接。

还有最核心的增长业务,除了社群外,渠道投放、异业合作、短视频、地推、电话营销等等,业务增长应该是组合拳,不要单一的寄托于某一项。

不可否认,许多行业或者个人借助社群,在短期内取得了巨大的成功,有的依靠长期为车友提供咨询、服务、内容等方式,短短一两个月卖了几十辆车,也有企业依托社群卖了几千万甚至上亿。

但想走的更长久,社群只是起点或者跳板。企业还是得搭建更加专业、丰富、高效的运营体系。

社群是建立在企业和用户之间的情感、信任、共同认知的基础上,一个长久发展的运营形式。社群运营的12个陷阱就分享结束了!

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