如何使用完整的用户运营方案做好产品推广?

互联网产品:概念是从传统意义上的“产品”延伸而来的,是在互联网领域中产出而用于经营的商品,它是满足互联网用户需求和欲望的无形载体。

如何使用完整的用户运营方案做好产品推广?

一、互联网产品究竟是什么?

简单来说,互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务,它是网站功能与服务的集成。

例如:新浪的代表的产品是“微博”,腾讯的核心产品是QQ和微信,阿里的代表产品是淘宝、支付宝。百度的核心产品是百度搜索。今日头条的核心产品是今日头条和抖音,广大自媒体人的产品是自己个人的公众号。

二、种子用户:第一批使用产品的忠实用户

互联网产品做出来就是为了满足某些人的需求,在我们刚推出市场的时候,要选好第一批用户,而第一批关键用户,在互联网行业被称呼为种子用户。

种子用户:“互联网产品第一批使用的用户,并且能够主动宣传我们的产品的忠实用户”。

把握住种子用户,能够验证产品是否满足用户的真实需求,改善产品,然后更容易产品的后续推广。

三、用户运营方案

1、明确产品定位

把产品推出去之前,我们必须要了解,我们的产品是什么,就是所谓的产品定位,要考虑用户的场景,真实需求和具体的产品链接。

比如摩拜单车的定位:

用二维码连接自行车的形式解决出行人员短距离出行困难的需求。

2、根据产品定位分析用户画像

我们明确了产品的定位后,我们就需要得到我们的产品的用户特征,就是互联网所谓的用户画像,具体可以参加公众号的用户分析。

一般按照按显性和隐性两种属性分,显性是用户的客观标签,是用户资料;隐性是能将用户划分至某个人群的标签,体现群体属性。

按显性属性分:

年龄、性别、居住地、婚姻状态、职业、收入水平。

按隐性属性分:

疯狂找人团购的电商达人、文艺女青年、科技电影《钢铁侠》粉丝、喜欢刷知乎、喜欢佛学的。

这是划分人群依据的标准,得出这些标准的方法,依赖对目标人群深入到位的研究。我们可以通过跟调查问卷,在线沟通、电话采访、街头采访跟用户面对面沟通。

比如:小米初期就工程师天天在论坛跟用户了解,沟通。了解用户的性格、职业、产品的使用方式和反馈。

完成多个类型用户的沟通,总结分类用户,然后继续沟通和观察。与用户线上和线下的沟通要结合起来,因为很多人在线上和实际生活中的表现完全不同,总结统计完善用户信息,从而做出初定的种子用户的用户画像。

做出了用户的画像后,我们就要确定其真实需求,简单说,她要怎样的产品,怎样的产品才能满足她的需求,她在什么场景下,会用我们的产品,这就是场景,思考好真实需求、场景和用户属性,方便我们后期的运营,我们的运营手段也是结合这些因素进行,才会更有效果。

4、找到用户

引入种子用户,就要根据 用户属性,找到用户的聚集社区,批量导入。

微信、微博、淘宝、知乎。这些都是大用户量级平台,要找自己想要的人需要具体办法,出版社从知乎和简书上找作者、电商去去淘宝找用户,新媒体去今日头条找人。

5、引流到微信群

引入的方式有两种:邀请和招募。

要点是,根据产品功能,包装一个吸引用户的项目,以用户感兴趣的形式展现,简单说就是让用户感受到价值。具体步骤可参考以下操作:

第一步:建立组织

因为没有产品,所以建立虚拟组织,有制度、准入标准、会员权益和日常活动,以群落地并告知在未来将有产品上线。

让人感觉这是一个严肃、有组织和规范的事,有仪式感非常重要,核心点在于有价值和参与感。

第二步:策划活动

为下一步引入做准备,需要有一个噱头吸引对方加入。毕竟如果只是群,即使是一个组织一个项目,加入的理由也不充分。

活动就是噱头,有两个思路:

a.用利益吸引。

b.用特权吸引。

第三步:逐一沟通

找出1-2个目标用户所在平台,调研后得出找到用户的方式,比如按分类、排序、搜索等。

比如在QQ群上找运营,操作方式如下

再撰写一个简短、清晰、有意思的QQ群名字,和相应的邀请文案,这要找设计师设计,发送给用户,第一句别太废话,让用户一眼知道你干嘛,简短的告诉需要对方做什么、能得到什么,把对方关心的因素都写到位。

第四步:不断优化

我们做的以上三步,优化的空间都非常大。更重要的是,在实施过程中遇到很多问题,拿着这些问题去优化后再尝试,看具体效果。

因为所有这些措施都只是预期,每一小步的反馈都特别重要,所以我们要不断的复盘和总结优化。

6、社群群运营

用户入群后,需要针对这个群去管理和活跃。

社群运营可以参考这个文章《社群运营:一套建立优秀的社群的方案》

7、引导用户使用新上线产品

这是最后一步,把你的种子用户导流到刚上线的产品上,要注意以下几点。

1.培训。新产品上线后,对于用户来说还是比较陌生,所以要在群里不断的解答疑问,培训他们使用和操作。

2.收集反馈。可以在内测阶段就把产品发给种子用户,可以帮忙测bug,也可以提交一些反馈。

3.活动导流。在刚上线的产品上投入一些费用做活动,引导种子用户快速使用产品。

组建活动是有几个核心点,总结起来,两个因素,简单和爽。

①活动目的需要非常明确,能直接获得公众号关注或者是产品下载量或者产品消费金额。

②用户的收益需要非常给力,做到快速拉动,让种子用户觉得有满满的收获。

③活动的操作门槛低,方便便捷,让用户很容易玩,玩的爽,这是很关键的。

获取种子用户整体方案大致如此,但具体情况还是要根据产品和用户来具体进行操作和实践,总之万变不离其宗。

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