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尝试了108种方法,我从ofo要回了押金

尝试了108种方法,我从ofo要回了押金

前段时间,号称最懂风控的网络文学艺术家半佛老师遭遇了职业生涯滑铁卢:被ofo骗了押金。

作为整个中文互联网世界里最不应该被割韭菜的人,结果阴沟里翻了船,这几年历次大风大浪都没做到的事情,ofo做到了。

记得投资不败金身被破之后的那晚,半老师依偎在我的怀里,哭得像一个200多斤的泪人。

我轻轻地摩挲着半老师的虎背熊腰,掏出一张截图,安慰道:

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“仙儿,不用难过,你看你做不到的事情,我这不是做到了吗?而且我是在ofo暴雷之后退款成功的,而且我退款成功了不止一次,我们全家的押金都让我给要回来了。

没事,人和人总是有差距,你要学着接受,有人在你的主场打败你。”

听完我暖心的安慰,看着如此优秀的我,半老师仿佛又失去了什么,我低下高贵的头颅一看,他在我的怀里哭的更伤心了。

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那么,我是如何操作成功这件事情的?

向ofo要押金,装外宾写英语信是不是必须的手段?我们需要运用哪些专业的维权技术呢?

整个互联网公司的客服系统是如何运作的?这套系统将会如何套路我们,以及我们怎样反套路?

我们又该如何更好的利用这些规则维护自己的合法权益?

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“问题总能有更好的解决办法”是我的人生信条之一,正是这个信念支撑着我在很多领域持续的探索,这句话,一般是我人多的时候讲的。

私底下,我跟半老师坦白:穷,才是我追求卓越的根本驱动力。

只要牵扯到钱的问题,跟一帮互联网公司维权,我是从来都没输过的:

比如,我能把运营商悄悄给我升级成48块钱的尊贵VIP套餐,再改回我用了十年的6元丐中丐套餐;

我能让运营商偷扣我的话费把金额乘以2再给我退回来;

我还能让卖假货的店主真的假一赔三,而且是笑着把钱打过来;

我还可以让态度恶劣趁机绕路宰人的网约车司机,哭着回来道歉。

是什么让我有了这如同战神一般的的力量?

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我研究过很多公司的客服体系,也为一些三方外包客服公司做过尽职调查,我很清楚里面的一些规则和猫腻,只要你足够熟悉里面的利害关节,一般问题的解决不会超过三个电话。

是的,我就是投诉维权艺术家,客服小姐姐的噩梦,顶级薅羊毛大师的托尼,收割互联网无良企业的剪刀手爱德华,反套路界的牛顿。

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其实早在18年10月底,我就从几个投资大佬的那里知道了消息:ofo在财务上遇到了麻烦,职业的灵敏嗅觉让我察觉到了一丝不寻常,和所有专业凶狠的金融大鳄一样,拿到重磅的内幕消息之后,不管是做多还是做空,第一反应肯定是要套利,鉴于我没有一点儿本钱,我当机立断,决定把自己那199套出来。

至于为什么没有告诉半佛老师,很简单,我不需要跑得快,我只要跑得比半佛快就行。

老读者们都知道我的口袋到底有多干净,我的脸一天洗十遍都不如它干净,攒几十块钱的私房钱对我来说已经很不容易,上百块的巨资的损失,对我来说绝对是不可接受的晴天霹雳。

很快,我就以极强的执行力,把家人和朋友们的押金陆陆续续的退了出来。

当我以极其专业的状态进入到讨债环节的时候,就发现这事儿比我之前遇到的简单多了。

但是得意就会忘形,我竟然最后一个处理自己的账号,就在我处理的那一天,ofo炸了,全网都在声讨,发生了大规模的挤兑,客服系统都进不去了。

但是,越是艰难的时候,就越是考验真正技术的时候。

我积攒了数十年的维权108式,终于有了用武之地,万幸,最终我还是把钱要回来了。

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我,一个在合法维权领域钻研十数年的维权专家,我曾经专门总结过维权这门艺术:

维权最关键的是什么?是成本。

维权就是战斗,最牛的战斗方式,一定是找到用最小的成本就可以给对方制造最大麻烦的方法,当对方苦于消耗,惮于后果的时候,这场仗就打赢了。

影响维权最关键的一个角色是“客服”,真正牛逼的人一定是能够对规则充分的熟悉并且加以利用。所谓知己知彼,百战不殆,真正善于斗争的人一定是把对手研究的足够明白的人。

搞好维权就必须要了解到互联网公司整个客服系统是如何被设计出来,以及如何运作的。

1、解决问题原则

要知道,设置客服是为了解决问题,而不是坚守原则,激化矛盾,认清楚这一点很关键。

客服的核心价值是为公司节省成本,利益最大化,懂么,客服不是服务用户的,客服是管理用户期待值,不要让用户乱来的。

这意味着无数的环节,无数的规则都是可变的,只要你抓住重点。

很多公司在设计客服系统的时候,会给每个层级的人留好足够的“灵活余量”,来应付各种难缠的人和投诉,所以很多时候,即便对方斩钉截铁的给你讲这个东西不行的时候,其实还是有解决方案的,换个人,投诉下,或者再打一次,就会发现转机。

会哭的孩子有奶吃,这个思路是可以被利用的。

2、客服系统的经济原则

在客户系统设计当中有一个基本的经济原则:要尽量避免处理一个问题的人工成本大于它的赔付成本。

企业雇一个客服,一天也得好几百的成本,如果如果为了一个5元钱的纠纷,让用户反复投诉,用户不满意,企业也是损失,双输的局面。

所以,规则和原则在很多时候,只是约束“老实”的那些用户的,对于敢于浪费时间开撕的”难缠用户“,只要要求不算太过分,大部分公司都会留着”绿色通道“,这个口子就是是我们“合理合法维权的突破口”

掌握这个原则之后,你就会发现打开了一扇新世界的大门。

穷,总是让我认清自己。

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对于“成本”这个武器,大多数公司其实用的比我们精明多了,如果不是法律强制要求必须按规定流程处理售后,估计先让你去趟火星,集齐5颗宝石,再回来办退款的狗血规则都有可能。

ofo提供的官方维权难渠道就是两个:400客服电话和app内部的在线客服。

这俩渠道,可以说把“成本原则”玩到了极致。

拿400客服电话来说,打过去,先接通收着用户的电话费,然后给你放2分钟的广告歌,然后让你操作各种数字键,操作完了,就开始漫长的等待,我都怀疑搞不好运营商会给ofo话费提成。

 

这里一个是消耗时间成本,第二是话费成本,这么搞下去,保守估计一通电话10块钱的成本,199能够你打几个?所以,正常人一般尝试个一两次也就算了。

第二个,你看看他APP里面,也是各种鸡贼的设计,安装完软件就是弹出充值押金和购买会员:

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但是费用明细和退押金在哪里呢?

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右上角这个小按钮,藏得很深,一般外行都意识不到那是啥。

总之一切设计的原则就是不断的拉升你的维权成本。

不要小看这些东西,从大公司的体量来看,每一个百分点的点击成本上升背后就是几万到几十万人被拦住。

其实一家公司如此积极的对待你的,你在维权的时候,就不需要考虑任何道义了,因为他已经不把你当人了。

流氓应该比流氓更凶残,作战的基本要义就是研究如何用最小的成本给地方造成最大的时间损失?

为啥让他感知到你是不会轻易罢休的?这样很快就会有人出来提这个方案。

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对于我这样的专业玩家来说,这些套路根本难不倒我,我特地买了一张外卖专用电话卡,月租六块随便打,就问你怕不怕?

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结果,ofo根本不按套路出来,不是费用的问题,而是根本打不通,我用自动重拨软件,打了一天,还是没打进去。

这不是专业坑爹吗?

我只能来到在线客服,但是这个在线客服,也在搞排队,让我很头疼,我可能得想一些艺术的方法:

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首先,亮相需要专业一些,做好印象管理,让人听起来就感觉不好惹,怎么凶悍怎么来

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为了让我的气质可以更凶狠一些,我特地还选了一个凶悍漏齿的表情包:

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ofo这个排队也很鸡贼,超过50个人,50万也是超过,60认也是超过,到底是多少人?

具体是多少人绝口不提,而且退出软件,需要重新排队;

一不留神错过了,也要重新排队?

必须全程盯着吗?

既然要排队,总是要刷一些存在感的,人工盯着太麻烦了,我决定写个脚本,搞一搞数字爆破:

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一直发到10086,我前面的50多个人还没有结束,他们真持久:

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只发数字看来太粗糙了,打动不了这个智障客服系统,想到背后可能是一个小姐姐盯着后台,我决定来一点温情的骚话:

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讲了这么多,还是没有收到回复,我有点恼羞成怒了,我感觉ofo的客服有点侮辱我的专业性,于是我准备放点大招。

我女朋友是我知道的最具备文字杀伤力的一个人了,于是,我抄了几句丢了过去:

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可以,依旧毫无作用,说实话,感情里吃亏的总是走心的那一个,既然如此,就回归到人类的本质:复读机。

走简单粗暴的路线吧:字数要多,语气凶悍,言辞激烈就很完美,重复就完了

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我用脚本,把这句话,发了5个小时,结果,还是不行。这时候我忍不住要讲一讲道理了,都说劝人从良是男人的最大的恶习,我也没能免俗:

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结果,还是没人回我,心理学上讲:无回应处即地狱,这绝对是个地狱。

我怀疑ofo的后台是不是压根就没有客服小姐姐。

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既然如此,我要使用另一个方法,就是用更大的损失来吓唬他们,让他们退钱。

这个战术很棒:

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很棒,但是ofo还是没有理我,我牛老师的面子居然不给。

我想了想,只能做出一个最艰难的抉择,适当的让一部分利:

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不行了,108招都使了107招了,我马上就要牛郎才尽了,只能最后使出我的绝招:

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到这里,还不回我,我就已经快要放弃了,这个时候,灵光乍现,是的,自留地不行,就要借助第三方平台。

ofo在支付宝上是有合作的,这里又牵扯到维权的另一个原则:善用第三方的力量

很多时候,在官方的客服渠道往往很难争取到权益,这是自留地,处理,掩盖的成本都很低。

我们要尽量的去寻找第三方的客服平台(或者投诉平台),比如说支付宝这些平台,往往会对商户的投诉率有一定的限制,或者会提供第三方的协助。

到这里,我只能祈求我亲爱的宝宝,还我一个公道了,于是,我倒回去,决定从头再搞一遍。

把所有信息去洗ofo在支付宝客服一遍。

没想到,还是支付宝的力量大,我大招还没冲着支付宝放呢,客服小姐姐就直接出现了。

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激动地心,颤抖的手,终于看见活人了,我提供必要的退款信息之后:

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一顿操作猛如虎,一看成了250,结果还得回去打电话?

作为一个硬核的朋克,这是不可能的,麻烦回去复习一下“维权三定理”:规矩没那么重要,成本最重要,什么权限不权限的,干就完了。

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虽然钱终于还是到手了,牛顿新三大定律也当场被验证,但是我还是很气愤:

看清楚这些客服的嘴脸了吗?看清楚客服是怎么糊弄人的了吗?

什么叫欺负老实人?什么叫见人下菜碟?

一切,不言而喻。

太多公司的客服系统,本质上就是一个成本筛选系统,根本不是为了解决问题,而是给用户制造麻烦,增加大家解决问题的成本,从而减少投诉率,降低成本。

看看我为了这199块,花了多少时间?耽误了多少工夫?做了多少相关内容的知识储备?

就这样,还只是勉强把钱要回来,那些不懂互联网的老人呢?那些因为当年相信ofo就把钱充进去的普通用户,他们就只能一直排队下去吗?

这个时候,再看这个所谓的ofo信用,真是感觉莫名的讽刺。

尝试了108种方法,我从ofo要回了押金

我给半老师看了我的维权过程,半老师笑的花枝乱颤,像一个200多斤的孩子,半老师被ofo花了199就坑走的第一次,就这样被我赢了回来。

半老师和我说:你这么厉害,你再充进去,我还想再要一次。

半老师第一次这么和我讲话,说实在的,我虚荣了,我又义无反顾的又冲了回去。

但是,这次我对形势的估计过于乐观了,过去一年多,ofo的吃相更凶残了,它关闭了app之外所有的退押金渠道,我也很悲惨的加入了史上最长的排队中。

尝试了108种方法,我从ofo要回了押金

这一次硬核维权演示,在ofo的配合下,已经走到了哭着找王警官报警的阶段了,如果要不回来,我可能真的回不去家了,恳请大家关注事件后续进展。

我再也不玩儿了,把钱还我。

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