sop是什么意思(操作sop是什么意思)

我常常宣称自己是SOP控,喜欢在工作中总结各种标准化流程,一方面提升效率,一方面系统输出这件事本身就是我的爽点。不过,工作三年,最近才在公司内部做了一场关于工作SOP的分享,完整输出了对于如何做SOP的思考和总结,内容不长,但很有用。

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工作如此忙碌,为啥要花时间写SOP?

先说说我所理解的SOP的意义,无非是以下两个方面:

对个人:跳出日常工作,沉淀经验,总结方法论;

对团队:减少重复试错,更高效地解决问题。

前两天看到一句话很喜欢,大意是说:对于职场人来说,我们不仅要能解决问题,还要能不断用「更聪明的方式」解决问题。

SOP就像是一个我们自己的操作系统,值得不断被优化。

举个简单的小例子,我之前写动态表情包教程的时候,有人给我留言:你这个做法太复杂了,我知道一个更简单的!你只要……。看到这样的留言,我不会觉得才疏学浅无地自容,反而特别高兴,因为这意味着做动态表情包这件事有了更优解,不仅我自己学到了新方法,也可以写一篇新的教程分享给大家了~~

所以,想告别无意义的重复劳动吗?想成为一年时间获得三年经验的高效能人士吗?来写SOP吧!!

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怎样称得上是一份好的SOP?

可能看到这,还有一些同学满脑袋问号:SOP是个啥玩意?如果你去搜索一下,很容易就能看到如下解释。

SOP是Standard Operating Procedure的缩写,即标准作业程序

简单来讲,SOP就是可执行的标准化流程,说人话,就是新同学看了它之后知道怎么开展工作,并且大方向不会跑偏。

这也是我认为,一份SOP可以称得上合格的最简单的检验标准。

但这个标准未免抽象,所以,我接下来会分享一份我自己总结的SOP的写作框架,这个框架基于我多年写SOP和带小伙伴写SOP的经验,可以说是SOP的SOP了(套娃警告)。

SOP参考框架

1、背景/定义

这份SOP产出的是什么?

可以把工作步骤进行拆分,每一步都需要有对应的产出

2、要求

要求是产出的标准,达标产出的特征

3、步骤

拆分动作

4、注意点

如果有容易犯的问题,可以加上注意点

当然,SOP不一定要把模板里的四个部分都写上,根据实际情况来即可。

而且,如果能加上正反例,就更直观啦~

举个栗子

下图是我们部门出品的测试题SOP,从右侧的大纲即可看出,就是基于这个框架来的~

如何从0到1,写出清晰可复用的工作SOP

↑ 剧透一张 ↑

如何从0到1,写出清晰可复用的工作SOP

↑ 再剧透一张 ↑

大家可以看到第一张图顶部写了一段话,意思是如果看SOP有疑问可以留言在最后。这也引出了SOP的另一个重要特点,就是需要持续迭代。

正如我在之前提到的,系统不是靠设计取胜,而是靠迭代取胜的。

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如何在百忙之中写出一份SOP?

最后来回答一个非常现实的问题,如何的饱和的工作中抽出时间,来做这项重要的事情呢?

对此,我总结了3个关键点。

① 明确什么样的工作优先写SOP

  • 有可复用的经验

比如如何设计测试题,在训练营课程里可以用,在公开课里也可以用,适用范围非常广。

  • 长期存在的工作

因为有些工作可能是暂时做的,有些可能是长期存在的,这两种情况之下,大概率都是长期存在的工作,做SOP的优先级更高。

  • 涉及分工协作的工作

比如某项工作需要调动其他同学一起参与,那如果有SOP的话,大家就更容易上手啦~

② 将思考拆分到日报中

上学的时候,大家应该都听到过艾宾浩斯遗忘曲线,根据这个理论,老师会跟我们说当天复习的重要性,如果当天不复习,睡一觉就忘了一大半!

工作中其实也一样,在工作过程中,对于这项工作的感知是最深的,隔天总结效果都不如当天那么好。

所以在日报中,及时总结当天的思考和可复用的经验,工作完成之后再整理SOP时,就有相当一部分素材了~

我们部门的SOP,就有相当一部分取材于大家每天的日报哦!

③ 在带人的过程中完善SOP

因为每个人视角不同,工作方法不同,SOP未必是一开始就很完美,在带人的过程中可以看他卡在了哪里,对他还可以给到怎样的支持,对于SOP还有什么可以完善的地方。

最后,我说得可能都是错的,因为:

能够真正被用上的SOP才是合格的SOP。

作者:乌素 工科女中最爱讲段子的PPTer。 专门生产妙趣横生、清新脱俗的教程。

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