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有这么一份工作,每天只需要陪人走走路、聊聊天,就能到手三五百块钱。

这个工作基本没有门槛,有基本的沟通能力就行,小到十几岁大到四五十都能做。

这行前景非常好,随着老龄化加剧,会有越来越多的客户,不用担心挣不到钱。

这是社交媒体、视频平台上很多陪诊员中对这个行业的讲述,每条视频的结尾都在邀请大家参与培训课程。

但在采访中,几位陪诊员都对这些说法嗤之以鼻。

“门槛确实不高,但也不是谁都能做,这还是个体力活,劳心劳力。至于月入过万,你怎么保证每天都有单子?而且这行目前问题还很多,未来并不明朗。肯定有人能从中挣到钱,但肯定也有不少炮灰。”

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“请问您是做陪诊么?这周四有没有时间?”电话里是一个有点怯生生的女生。

“是的,周四没问题。请问是需要陪您的父母么?”姗姗问对方。

“不是不是,是我自己,沈阳妇幼保健院。”

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姗姗还记得她接到的第一份陪诊订单,是一位年轻女性,做人工流产。在姗姗的计划中,目标群体主要是生活不便的老人,没想到第一个订单竟然是年轻女孩。

虽然有些出乎意料,姗姗还是非常开心地接了这一单。电话里,她认真和对方沟通了诊疗需求,约定周四上午九点在医院门口见面。

具体的诊疗过程姗姗已经记不太清楚,留给她最深的印象是除了必要的沟通,女孩几乎全程沉默,这让准备了无数套沟通话术的姗姗有些“英雄无用武之地”。一整天,她只是默默跟在女孩后面,陪着去诊室,默默记录医嘱,帮着拿药、缴费,等在手术室外。

手术结束后,女孩只留下一句“我回去了”就打车离开了,留下姗姗一个人在医院忐忑地复盘自己第一次陪诊是否成功。直到女孩约她复诊,姗姗知道第一单算是成了!后续复诊时,女孩才开口讲述自己的经历,一个很常见的“渣男”例子:男友出轨,女孩分手后发现怀孕。

此后,姗姗陆续接到更多订单,她也逐渐从一个新手变成了熟门熟路的老司机。“我们定了几个步骤,第一步确认,一般是和病人的子女沟通好病情、就诊时间、见面地点等,把病人病情记录清楚;第二步看诊,替患者挂号、取药、缴费,大夫看诊时,病人主诉我们补充,遇到沟通困难时我们协助,同时记录好医嘱;看诊结束后,送病人上车,如果有复诊约定好复诊时间。”

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陪诊的各种单据

在西安的小黄,和姗姗一样也是一名陪诊员。

他印象最深的一次陪诊经历是两位陕北来的老人,两人第一次联系是老人让他帮忙挂一个专家号。小黄觉得在老人眼里,他就是一个黄牛。

老人有胃病,去过很多医院都没有结果,听说西安的一位专家后便来西安试试,却一直没挂上专家号。小黄给了自己的建议,“这样,明天你先来,我给你挂个普通号,你先做些检查,同时我也帮你约第七天的专家号(一般提前七天放号),等拿到检查结果后你再去看专家号。”

第一天上午,小黄带老人先去做了需要空腹的抽血,午饭后去做B超,晚上吃药清理肠胃后,第二天又去做了胃镜。三天后拿到结果,休息一天,刚好赶上专家号的时间,可以拿着一堆结果去找专家。

“老人身体还可以,不是那么需要人陪,但我的作用主要是用经验给他最合适的建议,我觉得这是我们工作的一个很大价值。”

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小黄的背包里常备纸巾、创可贴、温度计、糖果和大号移动电源。一些患者空腹检查结束后,小黄会给他递过去零食;天气炎热,他也会给患者买瓶水。

姗姗的背包内容也差不多,还有一张记录患者病情的纸,上面会随时记录最新的医嘱。在常年出入沈阳各大三甲医院的姗姗看来,医院的治疗水平和就诊体验在很多时候都是成反比的,越是知名的医院越容易人满为患,就诊体验也越差,即便有导诊、智能排队叫号系统,但拥挤、混乱仍无法避免。

职业陪诊员的服务对象主要是子女不在身边的老人,占据所有客户的80%以上,年轻人很少。作为一个比较特殊的服务行业,他们需要掌握的技能和“套路”很多。

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陪诊中与病人沟通

“比如你要学会‘撒谎’,当然只是善意的谎言哈。我有过一次尴尬的经历,接单后都准备好到了医院,老人一听是付费陪诊坚决要求退钱,否则拒绝就诊。其实就是子女下单后没和老人讲清楚,老人觉得浪费钱。所以后面我都会跟患者子女确认,大部分情况下都会骗老人是朋友帮忙。”

陪诊中如何与患者沟通是一个技术活。最主要的一条就是察言观色,顺着患者的话题“捧哏”,尽量不主动挑起话题。“如果老人提到自己儿子辛苦,那就顺着说年轻人压力大,再夸一夸孩子有孝心。如果老人不主动说孩子,可能就是有些不愉快,千万不能主动问人家孩子的事情,那就把天聊死了。”小黄说。

姗姗给所有陪诊员定了一个规矩,就是绝对不能询问顾客隐私,绝对不能提供医疗建议。患者对某种治疗方式犹豫不决时,陪诊员可以协助查阅资料,但禁止提供建议,一切以医嘱和患者决定为准。

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陪诊中排队缴费

陪诊过程中,最大的风险是老人的身体状况。如果老人在就诊过程中出现意外,将是一个巨大的麻烦。小黄的入职培训中就有一条急救基本知识,如果遇到突发情况,可以紧急处理,尽最大可能避免更严重后果。陪诊过程中,时刻观察患者状态,及时补充水分也是必须的。除此之外,陪诊前还会和病人签署一份免责协议,约定相关责任。但如果真的发生意外,这份免责协议在诉讼中能发挥多大作用大家不得而知。“目前为止从来没发生过这种情况,即使有免责协议,我们也会尽最大努力保护好病人。所以说这个工作不只是个体力活,也不只是会聊天就行,还是冒着很大风险的。”

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姗姗前些天参加了一个行业论坛,其中一位“行业大佬”在论坛上大讲他们的vip陪诊服务,收费高达四五千。服务内容包括专家号挂号,手术快速通道,住院床位保障等。“这不就是黄牛线上版么?”这让一天收人300赚着辛苦钱的姗姗有些郁闷。

自从陪诊这个职业出现,就和黄牛有着剪不断的联系,很多患者都默认陪诊员就是服务多一点的黄牛。小黄所在的陪诊公司提供挂号、陪诊、跑腿等服务,但很多患者找来就是希望买一个专家号。“我们不做保证,也不会像黄牛一样炒高价,无论号多抢手,我们只会收几十块钱帮忙的费用。抢号办法也不神奇,就是在放号时间安排人抢,网速好点,电脑配置好点而已,也没法保证肯定能抢到。至于其他见不得人的门道,我们是肯定不会用的。”

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陪诊平台截图

很多患者在就诊过程中会提出能否托关系提前手术,插队安排床位等,小黄也都会拒绝。“相对于一天二三百的陪诊辛苦费,这种歪门邪道挣钱容易太多了。但这个口子绝对不能开,如果大家都瞎搞,这个行业迟早要做死。”

姗姗更是直接砍掉挂号这个服务,只会在患者挂到号后安排陪诊,为的也是和黄牛划清界限。但偶尔她也会有些无奈的妥协,比如患者满眼通红求她帮忙走关系插队手术、挂专家号时,姗姗会让患者自己去找黄牛,并告诉对方如何区分真假、何时付钱避免被骗。“回头想想,这样也不对。我应该告诉他黄牛违法,要走正规程序。可实际上呢,哎,这也没法说。”

对这个行业的未来,沈阳的姗姗和西安的小黄有不同的看法。在姗姗的计划中,她未来要涉足养老行业,陪诊只是积累客源和口碑的敲门砖。她的宣传途径也很独特,虽然陪诊患者多是沈阳的老人,但她的宣传受众却都是北上广深的沈阳年轻老乡,因为这些年轻人才是真正有需求并且付钱的群体。“有经济条件,人在外地,父母留在沈阳,这些人都是重点客户。”

姗姗计划先拓展护工、陪诊等服务,未来则全面进军养老产业。“单纯地做陪诊很难有前景,门槛太低了。”

小黄所在的陪诊公司,计划把陪诊线上化,“做一个平台,提供陪诊相关的各项服务,未来陪诊也能像网约车外卖员一样,成为一个常规职业。”小黄的老板在接受采访时提过这个理念。

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作者丨周周

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