这是阿里客服的第4个故事，希望各位还喜欢～
我是辰苏念，从2016年到现在，成为阿里客服已经3年多，与一般大家想象的客服不太一样，我的日常工作是解答商家的问题。前两天，刚收拾完东西准备下班，接到了一个来自十年金牌卖家的求助。
卖家刘先生在淘宝上开店已经快10年，店铺十年多年来一直诚信经营，也尽力服务好每一位消费者。但最近发生的一件事，却让他气愤不已。买家在店铺购买了一件内衣，没几天就申请了退款，理由是”发错货尺寸不符”，他们家的内衣自己穿不下。
“我做文胸都10多年了，穿过我家内衣的消费者没有上万也有成千，第一次遇到消费者说我们大小描述不符，还说我们客服眼瞎。本来我也想算了，给她退款吧。但是她骂我们客服，我就不能忍，我们的客服都哭了，我们发货的同事是个孕妇，也特别委屈，这么多年，从没发错过货。”在电话里商家委屈说道。
“嗯，我明白，我先来核实下情况，您先别着急！”
“都是跟我相处了那么久的客服，我都把他们当成了自己的亲人，看到自己的亲人在自己面前哭我心里也不好受啊。我接着就安慰他们说，不要担心，等我就找淘宝客服，干了这么多年的淘宝，我相信淘宝一定会主持公道的。”刘先生继续说到。
听到这些话，我心里感慨万千，作为一个毕业就成为淘宝客服的一员，非常能理解，被人无缘无故说是自己的原因导致的那种委屈。
图片来源网络
但光有同情也不行，事实是否真的如卖家所说的这样呢，必须要核实清楚起因经过。在安抚商家情绪过后，我开始看订单情况以及买卖双方的聊天记录。
事情并不复杂，根据《七天无理由退换货规范》规则规定，内衣属于贴身用品，大部分是不支持7天无理由退换货的。
但消费者可能之前对于自己购买内衣的尺寸没有很清楚的概念，商家的这个内衣是按照标准尺码，同样一个尺码，还有不同罩杯的区别。但消费者没有注意，就觉得要么是商家发错了货，要么是尺寸不符，便申请了退款。旺旺沟通上很容易产生情绪，这就引发了开头那一幕。
了解清楚事情原委后，想着虽然从规则层面是支持刘先生的，但是如果可以和消费者协商达成和解，会不会更好，于是又赶紧联系了卖家。
“刘先生，从规则角度呢，我们肯定是支持您的，但是我想着，我们做生意也要看的更长远一点，如果能够双方达成和解，肯定是最好的。消费者对于内衣肯定没有您专业，如果你能和她电话解释清楚，我相信她一定会理解您的。”
“好的，我相信你。”
一句相信，让我更加坚定要把买卖双方的这个交易问题处理好。拿起电话，联系了消费者，在征得消费者同意过后，进行了三方通话。
果然电话好沟通很多，双方的情绪都得以缓解，最后消费者也在电话里对自己不当言辞让客服难受道歉，商家也同意可以给换一个合适尺码的内衣，事情终于得到圆满的解决。
几天以后，竟然收到了这位商家的一份感谢信。
尊敬的领导
您好：
我是一个在淘宝10年的老卖家，也同时是个老买家，旺旺号是XXX。这两天在淘宝有一个维权出现了非常麻烦的情况，在几次周折之后，有幸遇到了客服辰苏念。首先凭借着丰富的经验帮我解答和理顺了全部流程，并且主动通过电话给予我精准的指导和建议,一直耐心协助我到很晚。隔天一上班，就主动联系我继续帮我，并且同时协调联系其他部门，期间不但帮助解决了问题，还一直在安抚我的情绪，直到事情解决完毕。客服辰苏念拥有着丰富的工作经验和一颗善良负责的闪光的心。这一系列的高效温暖的帮助，让一个老会员心里倍感亲切和信任。也有幸见证了阿里旗下的优秀人才用自己的行为让淘宝越来越强大。辰苏念在帮助我的同时，也用她的行为，让我对客服工作有了新认识和高标准，在以后的经营中，会以她为标准，提高自己店内客服服务的能力和水平，为买家做好各项服务，共同打造平台的优良形象。借此信，真诚表达感谢之情！希望领导能给与辰苏念表扬以及奖励！小店也愿意在规则允许下，随时提供实质的奖励。
辰苏念告诉我，淘宝是我们大家的，需要我们一起努力维护，就会越来越好。我记住了，也深深感受到辰苏念对工作的热忱，希望领导对这样的优秀人才给予重用，并希望平台越来越好。
只是做了一件分内事，却没想到收获这么满满的感动。
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