商家不能只想着如何营销卖货,一些商品细节服务也要做到位,客户买钻戒戴3天就变色

说起做生意,老板们都知道产品的质量是关键,产品的售后是保障,毕竟这决定着自己店铺的生存。

对此院长看见了一则新闻,想要给大家分享一下我对产品质量和售后的一些想法。

据《1818黄金眼》报道,丁先生在某店铺买了18k金男士钻戒,花了1万多块钱,说是戴了没几天,指圈和手指接触的部位褪色了,从银白色变成了金黄色。丁先生怀疑戒指有问题,店家则说跟佩戴环境有关,丁先生却表示不认可这个说法。

此则新闻的评论区,网友们也纷纷发表了自己的意见:有人认为店家不太懂事,这样一来让很多人都知道店铺的质量和售后不咋地了,损失绝对不止一个戒指钱了。

那么为了避免店铺出现上述网友所说的情况,我们在销售商品时需要些什么呢?

① 销售时需要把商品介绍清楚。老板在售卖时,应该给顾客说明该款商品的特性以及注意事项,比如有些黄金饰品不能接触化学物品,那么这些化学物品具体在生活场景中指什么,或者有些饰品可能会存在掉色,那顾客应该注意些什么。

让顾客了解清楚商品特性,以后出现问题也好追责。但如果确实是因为店铺自己的原因,导致商品出现了问题,店铺也应该要勇于承担相关责任。

② 做生意时售后问题也要注意。当顾客反映商品出现问题时,店铺的相关人员也应该重视起来,给出一个切实的方案,而不是和顾客闹矛盾,把事情扩大化。

有些时候,顾客所提的要求店铺无法满足,可以和顾客协商找到一个双方都满意的办法,而不是“强硬”发声。当然如果有时候是顾客“无理取闹”,老板也不能妥协。

总之做生意时,老板遇到事情一定要灵活应对,有些时候一个小细节,可能就会给店铺带来大麻烦。

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