开理发店别总惦记着赚钱,理发店生意3.0!

今天出去理了下发,产生了一点新的感悟,这里来和大家交流下。

下午睡完午觉起来,看了会书之后,感觉头发有一段时间没理了。就准备去小区附近理了下发,在印象中前几天去小区门口买“XX百味鸡”的时候,发现对面新开了家理发店。然后就去体验下,这新开的理发店服务怎么样。

刚进门看了下前台的价格55元一次,价格比较适中准备就在这理发了,我不过是刚瞄了下价格,旁边的店员就赶紧说,我们首次体验价只要45元,假如办理会员卡的话首次免费。这头发还没理,会员卡推销就开始了,当时也没正面回复,就说理完发再说吧。洗头和剪发都挺随意,感觉前后也就十几二十分钟吧,中间有和那洗头小哥聊了几句,原来是刚新来不久的。

这里的洗头小哥,因为是打着来学习剪发的名号,每个月工资也就一两千,是说要学三年,相当于前三年几乎是给别人白干了。

草草的剪完发之后,因为过程体验很一般,就比街头10块钱的“快剪”多洗三分钟的头,所以压根没打算来第二次。打算付完账就走人,外面刚好在傍晚下起了大雨,武汉这边经常突然下大雨,也已经是习惯了,一到6月份之后就这样。搞笑的是付账的时候,我本来问付款码在哪,那结账的小哥先是跟我说:办理下会员卡吧,300块钱就行了,还免费送2次理发。

因为全程体验一般,所以就拒绝了,然后那小哥又接着说:还是办理会员卡划算,200块钱免费送你这次。我又拒绝了,那小哥还是不依不饶的说:那办理一百块钱总行吧,可以剪两次头发。最后的一点好感彻底都没了,那还有这种强X式的推销。其他理发师也在旁边看着,现场好不尴尬,见我坚决不办卡,表情瞬间跟打了霜的茄子一样。

因为外面雨太大,就在店门口等了会,后来发现怎么一直停下来,就在旁边的超市买把伞回家了。回来的过程中我就在反思,这家新开的理发店以后会怎么样,得出的结论是:照这么下去,恐怕一年都活不了。

首先在刚进店的时候,顾客还没理发,就急忙推销会员卡,这会让顾客第一时间保持警惕,在人的大脑路径里面,一旦对某人设防时候,后面就很难成交了。我是因为来都来了,省的麻烦换一家,所以一进去虽然就产生排斥,但也懒得换一家了。然后中间服务,没什么亮点,至少和周边的理发店比较,看不出一点优势出来。论价格赶不上1.0的,论服务赶不上2.0的,周边其他的理发店,比它便宜的服务跟它差不多,比它贵的服务比它强多了。

客户在结束付款的时候,也是一大败笔,哪有强硬推销会员卡的,想俘获客户的心,你得有拿得出手的东西,要么价格让顾客觉得超值,要么服务让顾客感动。强硬推销,只会引来顾客的进一步反感,每一个环节的衔接,跟乡村理发店水平差不多,也没看出连锁店的管理运营能力。况且下午因为刚好下雨,如果真想多成交顾客的话,完全可以问顾客住哪,假如就在附近的话,那么借顾客一把雨伞的话,根据互惠心理,顾客欠了你的人情,即使服务不怎么样,下次也很有可能回报你的。

一把便宜的雨伞,也就20来块钱,理发店的成本主要在房租、水电、人工成本,属于较为固定的成本。如何服务好顾客,如何让顾客从喜欢到感动到爱上才是关键。

这里房价将近三万,基本上是本地居民,越有钱的人越在乎服务,想方设法让顾客体验到良好的服务,钱自必会掏出来。理发在哪理不是一样?问题是在哪里理的开心、舒服,顾客就会在哪理。实体店比之于线上,最大的优势就在于服务这块,因为是和顾客面对面的,假如服务水平发挥不出来,最多只能赚点砖头钱。

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