单店做得挺好，为什么一开连锁就不行？

在未来很长时间内，连锁经营都是品牌做大做强的最好方式。餐饮、酒店、服装、教育等等，很多行业都可以采用连锁经营模式。

但是，有一个必须承认的事实。连锁经营模式从诞生到现在，经过150多年的历史，进入中国也有30年。这种商业模式的发展已经非常成熟，但是直到今天，能做成功的连锁品牌，依然是九牛一毛。

在深度接触了几百个经营失败的连锁品牌后，我们发现，连锁品牌经营失败，有两个最主要的原因。

用单店思维经营连锁

很多创业者有过这样的体会，原本一家店可能经营的很好，两家店也勉强能应付，三四家店的时候就已经有了无力感。到了十家店，已经有很多环节顾及不到。

运营一个连锁品牌，与经营一家门店有本质的区别。但是很多人却用经营门店的思维，去运营连锁。最终的结果，就是死在了扩张的过程中。

单店经营和连锁经营的区别究竟是什么呢？单店经营，主要做的是产品和服务。

单独一家店铺的成功，可能是因为具有自身独特性的偶然因素。

一家理发店，可能因为理发师的手艺，能够一直生意很好；一家小餐馆，可能因为服务做的好，积累了一大批回头客；一家奶茶店，可能因为周围的人爱喝，每天都排满长队。

但这些偶然的因素，未必能够支撑很多家店同时成功。

比如理发店，如果你开了两家店，必然要聘请新的理发师，如果这个理发师的手艺和你有差别，那就很难在保证第二家店的成功。所以，当你决定做连锁扩张的时候，必须弄清楚连锁经营和单店经营的区别究竟是什么？

连锁经营做的是品牌、财务、供应链、仓储物流等方面的管理和运营。

单店的成功，有其偶然因素。但连锁的成功，是要把这种偶然因素变成统一的必然因素。

假设一家小餐馆，是因为服务做的好，每个客人的感觉很贴心。那么在做连锁经营的时候，就要把这种服务变成一个统一的必然因素。那么这个时候你作为老板，不能再像单店那样亲自去做服务，而是要制定一个服务标准，让所有的服务员都按照标准执行。

比如以优质服务著称的海底捞，每一家海底捞门店，从顾客进店开始，到点餐、用餐、离店，整个的服务流程与内容，基本上都是统一的。通过统一的服务，把单店成功的偶然因素，变成多店成功的必然因素。

当然，服务只是其中的一个环节。当你想要做连锁扩张的时候，从产品、服务到运营的每个环节中，找出可以统一的因素，进行复制。这是连锁的基础。

但仅仅是经营思维的转变，还远远不够。更关键的是，怎么执行，这就要提到连锁经营失败的第二个主要原因。

“连”是基础，“锁”是核心

很少有人探究连锁之中的“连”和“锁”究竟是什么意思。“连”的是什么？“锁”的又是什么？大部分失败的连锁品牌，都是“连而不锁”。

我们上面所提到的经营思维的转变，将单店成功的因素进行复制，这只是“连”。而如何保证这些复制的因素，能正常的运转，则是“锁”，也就是要搭建完善的标准化、规范化、信息化运营管理体系。

在这方面，麦当劳一直是连锁领域学习的标杆。那么麦当劳究竟是怎么做的呢？

首先从产品的标准来看，麦当劳对食品有严格的要求。所有门店的食品质量和配料相同，在食品加工的每一个环节，都有一系列严格的质检标准。

同类汉堡的每一片面包厚度和直径都相同；面包中的气泡直径0.5毫米，以此来保证最佳的口感；汉堡中每一片肉，质量、配方、大小、形状，都有统一的标准。

麦当劳对所有食材，都有严格的标准。那么又是如何保证这些标准，能在实际经营中实现呢？

针对这一点，麦当劳制定了非常详细的操作流程。所有原材料和配料，都要按照生产日期和保质期的顺序，进行摆放；煎汉堡时，每一片肉要煎多长时间，中间要翻动几次，翻动的顺序和动作，都有严格的标准。

我们日常做饭，很多时候都是根据经验。但是在麦当劳，必须严格遵守标准。所以无论去哪家店，你会发现吃到的食品，都一样。

除了产品，麦当劳在服务上也有严格的执行流程。就连桌子用的抹布，怎么折叠都有统一的标准。

这种顾客根本不会注意到细节，都有要求。原因在于，折叠好的抹布，在使用的时候，可以更长时间的使用，避免了频繁更换抹布，提升了工作效率，在快节奏的工作中，最大程度的保证顾客用餐的桌面是干净的。

麦当劳在每一个细节都做到了极致，但这些我们能够看到的，只是“连”。如果只学到这些表面能够看到的标准，很容易陷入“连而不锁”的困境。

举个例子：麦当劳为了保证每一位顾客吃到最佳的食物，对已经加工好的食品，有严格的品控标准。超过一定时间，还没有销售出去的食品，就会被处理掉。同时，还要求顾客等待时间少，所以永远不会在顾客下单之后，再进行食品的加工，都要提前准备好。

如果直接学习这样的制度，则很有可能造成大量的浪费，极大的增加成本。

但麦当劳在备餐的时候，每5分钟就会监控一次食品保存量，并且根据每小时不同的销售状况，进行相应数量的备餐，这个过程中有很复杂的计算过程。但就是这个制度，成为了食品质量的保障。

在麦当劳经营的所有环节中，都有标准化的执行流程，以此保障整个体系的顺利运转，这就是“锁”。

将“连”和“锁”同时做好，才是连锁经营能够成功的基础。而大部分经营失败的连锁品牌，都是只做到了“连”，却忽略了“锁”。

主要的原因是，“连”的实现相对容易，而“锁”却是需要验证。在进行品牌扩张之前，你也可以制定统一的产品标准和服务流程，但却无法保证整个体系能够顺利运转。

幸运的是，经过150多年的发展，连锁经营这种商业模式已经非常成熟。今天的创业者，有很多成功的经验可以学习。

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