万亿级企业服务市场迎来创业潮,创业者们先要跨过哪些坎?

国家工商总局发布的信息显示,2015年新注册企业达443.9万家,平均每天新增企业1.2万家。截至目前,为企业提供专业服务的“保姆”有7746.9万人,如SaaS、众创空间、企业服务平台等,就像市场主薪酬的增加一样。所以很多企业诞生在“大众创业、万众创新”的洪流中,正如“婴儿潮”提升了自己在江湖上的地位。

人们无法预测哪家创业公司会率先崛起,那种商业模式会迎来曙光,但可以肯定的是,很难去思考基于满足大规模企业用户需求的To Bussiness模式。《2015中国企业服务创业白皮书》显示,2015年共有400家企业服务公司获得融资,总投资250亿元,较2013年增长8倍,To B公司对股权投资的关注度位居前列。

庞大的企业用户、强大的服务需求、巨大的市场缺口、雄厚的资本涌入,使得To B在各个细分领域和业务模块开花结果,呈现出两种转向:一是为企业提供专业的技术解决方案,典型代表是SaaS;二是为创业项目提供一站式、管家式服务,属于企业服务平台模式。

一、专家To B业务可能面临的问题

有企业的地方就有企业市场。因为服务对象是组织而不是个人,企业市场比消费市场更深。比如便利店卖的瓶装水业务叫To C,那么写字楼的瓶装水业务就是to B,To B业务的特点是:(1)交易金融巨大,一栋写字楼每周送几百桶水,每个月有大量的现金流;(2)交易关系相对稳定,消费者对购买瓶装水没有忠诚度,给写字楼供水的商家一般不会轻易更换;(3)采购流程和关系复杂,往往需要撮合搭桥,由熟人介绍。如果没有办法,只能参与竞标,所以找对人很重要;(4)专业化程度高,工业化社会最大的特点是分工合作,让专业人员做专业工作,效率高。

SaaS(企业在线软件)目前在资本市场非常火爆,呈现出百花齐放的竞争态势。在项目协同、客户关系管理(CRM)、OA系统、企业邮箱、开票、人力资源管理(HRM)、在线视频会议、会议表单问卷等领域,各种专业软件层出不穷,为公司相关业务提供了全新的数字化管理工具。

然而,在专业的SaaS市场存在着一种碎片化的现象。每个领域都有几个顶尖的软件工具,但不能应用到其他子领域。除了金蝶、用友等老牌ERP能瓜分金融软件市场,其他品类很难形成垄断地位。在办公和社交领域,鼎谈和企业版微信的市场份额不相上下;与一些企业邮箱和OA公司相比,腾讯企业邮箱并没有便宜多少。

To B交易关系的稳定性表现在SaaS业务上,因为一般公司习惯使用某个OA系统,不会考虑购买其他OA产品,导致SaaS市场新企业用户竞争激烈。一般决策层领导不知道用哪种视频会议软件更好,只能从员工的询价和采购方案中进行封闭式选择,因此在专业管理工具的选择上存在巨大的信息不对称。

许多软件工具与企业客户的业务严重脱节。比如员工走OA流程,用纸质的审批表运行更顺畅更好,久而久之管理工具就没用了。还有人工智能、云计算、大数据服务等高层次的企业服务,目前可能更适合大型科技公司。无论价格有多贵,对于传统行业的大多数中小企业来说,仍然是忽高忽低。

2.巴特勒企业有哪些综合服务平台

如上所述,由于专家To B业务的严重垂直度,可能会对企业用户存在一些不利因素,如细分碎片化、管理信息不对称、与业务连接松散等。而管家企业服务平台则提供更加接地气和多样化的综合服务,主要有以下几个主要的综合服务平台:

(1)媒体企业服务平台:TMT传媒聚焦上市公司和互联网创业的采访报道,连接投资圈和创业圈的高端资源。很多知名媒体不仅是创业报道的来源,也是股权融资的平台。企业媒体服务平台的建立,可谓“优势第一”。比如今年3月,36Kr推出企业服务平台,为中小企业提供行政办公、人力资源、财务法律事务、产品研发、金融服务、企业软件、营销推广等通用服务,为积累的企业用户搭建资源供需平台。

(2)威客众包服务平台:威客模式最初以策划事务为主,兼职人员担任威客,为需求方输出创意作品。近年来,威客网站的服务类别已扩展至软件开发、品牌及营销推广、影视、装饰设计、工业设计、知识产权等企业服务类别。以小猪Bajie.com为代表,类似C2C的电商模式。

(3)企业综合服务交易平台:为解决初创公司起步阶段的实际困难和问题,平台提供公司注册、设备租赁、营销推广、法律咨询、知识产权保护等一系列通用、轻量级的企业服务。整合筛选相应专业领域的优质服务商,为有需求的企业快速连接资源,提升服务效率,代表Aiqi.com。

三.企业服务交易平台运营需要克服哪些障碍?

与垂直SaaS相比,企业服务平台的优势在于:第一,企业服务交易平台伴随着初创企业成长的全过程,可以长期帮助企业用户,为企业用户带来多层次高附加值,持续为企业及时引入更多服务资源;其次,企业服务交易平台提供

的是创业公司所需的基础服务资源的展销平台,便于打破企业服务市场上各个项目之间离散孤立、资源难觅、价格不透明等弊端;最后,平台有利于搭建一个“客户-供应商”生态圈,发布服务需求的企业客户同时也可以是解决其他企业服务需求的供应商,甲乙方资源互换有助于合作共赢。
  
  当然,企业服务平台要把服务产品顺利销售给客户,成为众多企业用户所依赖的“管家”,还得经历三个必要阶段:
  
  (1)建立标准化企业服务产品体系:只有经过标准化,才能变成使服务成为可供出售的产品。在不同行业中,企业业务各有差异、种类繁多,因而需要建立一套符合企业经营实际产品架构;工商税务、设计服务、信息技术、营销推广、商务服务、法律服务、金融服务、人力资源是爱企网所提炼出的服务品类,涉及创业公司的主要业务需求,带有一定普适性;除此之外,服务产品价格也有标准化,比如一个创业公司所需要的企业注册、商标注册、专利申请、代理记账、LOGO设计、办公设备租赁等入口型服务需要明码标价。
  
  (2)整合优质供应商确保专业性:企业服务平台的使命是中小企业提供的是一站式服务,而不只是解决某个局部问题,因此平台的核心竞争力其实打通企业所需各种资源的“整合力”,不是什么都揽着自己干,而是筛选出相应领域专业的服务机构和人来完成。事实上,没有一家公司是全能的,生存的秘诀一定是在核心业务领域比竞争对手更加专业;而企业服务平台的“专业性”则体现在他们快速匹配供需的效率上;平台还可以把优质的SaaS项目吸纳进来,这弥补了专家型技术解决方案的弊端。这种开放的模式既为众多的To B供应商开拓出了新渠道,又可以快速进行“服务集成”,以更多的服务项目满足企业的复杂需求。
  
  (3)拥有清晰的平台盈利模式:企业服务平台的主要职能为众多的To B供应商提供服务产品的展示、匹配以及交易资金的担保的平台。平台要养活技术、产品、运营、服务人员才能保证撮合供需的效率和质量,因而也需要盈利。爱企网的做法是企业用户下单之后由平台匹配合适的供应商,并向供应商收取一定的渠道费;同时开发出“工装”、“云园区”等自营产品,并通过开设线下门店“嗨企”为线上平台引流,形成了B2B+O2O的平台服务模式。李星认为,企业用户需要是服务品质和组织效率,而不是价格便宜;以免费模式吸引海量用户再转化付费用户的互联网思维,在To B业务中行不通。
  
  不过,现阶段一些企业服务平台服务自身也处在创业阶段,需要对于公司运作的方方面面积累足够的经验,才能成为合格的企业管家;要结合不同行业和业务差异,开发出标准化与定制化统一的实用服务产品,必须要有一支专业的企业服务队伍。垂直类To B项目与通用型的企业服务交易平台形成有益的互补,共同为创业企业提供更有效率的服务,随着To B业务迎来集体爆发,未来企业服务市场必定诞生数个独角兽公司,而这一征程现在才刚刚开始······
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