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【产品】用户体验地图

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1、什么是用户体验地图?

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

2、为什么要绘制用户体验地图?

要通过用户体验地图，让自己以用户视角来思考，用户能不能一步一步实现目标，这个过程是困难还是容易。

3、怎么画一个用户体验地图?

把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止(或者放弃为止)，整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点;纵轴是用户情绪。

这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波。

4、用户体验地图怎么用到项目和商业上?

这个逻辑跟用户购买模型很相似，比如一个用户要购买我的产品，一般他的购买模型是这样的。

A、起心动念想买;B、收集信息了解;C、下决策购买使用;D、使用完毕评价分享。

这也是一个地图。

5、举个用户购买模型的例子，并且分析一下。

A、有一天，太阳高照，天气很热，一个人从远处走来，汗流浃背。他看到前面有一棵歪脖子树，就想过去乘乘凉，到树下之后，发现对面有一个小商店，店里有个冰柜展示柜，里面摆满了冰爽的饮料。他走进小卖部，打开展示柜，看到最显眼的位置摆着一排可口可乐，上面还挂着露珠，这人一把抓了两瓶，说，老板来两瓶可乐。喝完之后，喊了一声舒服。

B、天气热，有树荫乘凉，冰柜展示，瓶标设计凉爽，等等，都是刺激用户购买的一些条件，当然对于可口可乐的专业人士来说，细节肯定更多。

6、了解了用户购买模型，我们就可以根据用户的大概购买决策路径做出我们的项目设计，刺激成交，获取利润。

7、我做搜索比较多，其实搜索引擎也有用户冲浪模型，当我们了解了一个用户大概上网的模型地图之后，对搜索引擎来说可以更好的服务客户。

对于我们做网站的人来说可以发掘更多的技巧和方法给用户提供更好的服务，同时还能够在搜索引擎上获取更好的排名和流量。

8、地图更像是通识，行业通识、产品通识、商业流程的通识;也更像是一个理论或者方法论，有了这个地图的导航，我们才能够更快、更准的到达目的地。

 

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